健身退費引風波 人民調解促和諧
2025年08月22日16:44 |

近日,延吉市司法局河南司法所成功調解了一起退費糾紛。
李某在一家游泳健身中心辦理了雙人年卡,在首次消費時,他認為教練的教學態度與簽約內容相比大打折扣,為此他與教練多次發生口角,并產生了申請退費的想法。健身房代表張某表示,健身房教練資質合規,同時,在簽合同前,健身房工作人員會明確告知會員健身卡辦理成功后不可退費,他認為李某的主觀感受不能代表健身房的服務質量,因此不同意退費,但可以多贈送其兩節課。雙方各執一詞、爭執不下,于是,李某來到河南司法所申請調解。
接到調解申請后,工作人員分別與李某和張某了解情況。在初步掌握有關事情經過后,又查閱了雙方簽訂的服務合同。工作人員發現,合同條款中僅模糊標注“提供專業教練指導”,未細化規定教學標準、投訴處理時效等關鍵內容,屬于合同條款約定不明的情況。調解中,工作人員認真聽取了雙方訴求,并向雙方詳細闡述了《中華人民共和國民法典》《消費者權益保護法實施條例》中有關合同簽訂、維護消費者權益等方面的法律條款。
經工作人員耐心調解,李某與張某最終達成和解協議:健身房同意為李某辦理退卡,但需扣除已產生的單次服務費用,李某表示無異議。至此,該起糾紛得到圓滿解決。
下一步,延吉市司法局將扎實推進矛盾糾紛排查化解工作,切實增強群眾法治意識,用實際行動讓人民群眾切身感受到為民服務的力度和溫度。
來 源:延吉市司法局
(責編:李思玥、謝龍)
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