沈陽(yáng)市渾南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員接聽(tīng)群眾咨詢電話，根據(jù)《辦事不找關(guān)系指南》引導(dǎo)群眾辦事。 　　本報(bào)記者??劉佳華攝

泉州市臺(tái)商投資區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員進(jìn)行線上審批。 　　郭真坪攝（人民視覺(jué)）

群眾在菏澤市住房公積金服務(wù)大廳“辦不成事”反饋窗口辦理業(yè)務(wù)。 　　呂??利攝（人民視覺(jué)）

　　黨中央決定今年在全黨開(kāi)展深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，以作風(fēng)建設(shè)新成效為進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化提供有力保障。

　　黨的十八大以來(lái)，各地區(qū)各部門持之以恒加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，形成了一批好經(jīng)驗(yàn)好做法。以這次學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，廣大黨員干部立足崗位，進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，密切聯(lián)系群眾，好的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)一步完善，群眾反映集中的問(wèn)題努力解決，實(shí)事求是干事創(chuàng)業(yè)，在新征程上展現(xiàn)新?lián)?dāng)新作為。本報(bào)記者來(lái)到辦事服務(wù)一線，實(shí)地觀察好作風(fēng)帶來(lái)的辦事體驗(yàn)。

　　——編  者  

　　

　　《辦事不找關(guān)系指南》——

　　按照提示就能辦成事

　　一本A4紙合訂的手冊(cè)，拿在手中沉甸甸的，卻讓每名前來(lái)辦事的群眾倍感輕松……在遼寧省沈陽(yáng)市渾南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，大廳47個(gè)窗口前，都擺放著這樣一本《辦事不找關(guān)系指南》。

　　4月10日早上，貨車司機(jī)小張來(lái)到大廳“無(wú)差別綜合受理專區(qū)”，帶著材料，辦理道路運(yùn)輸證年審。“上網(wǎng)一查，在《辦事不找關(guān)系指南》里查到了該來(lái)這里申辦、該準(zhǔn)備哪些材料，很方便！”小張說(shuō)。

　　在遼寧，各級(jí)交通運(yùn)輸、稅務(wù)、公安、人社、衛(wèi)健等部門都會(huì)編發(fā)《辦事不找關(guān)系指南》，列出權(quán)力事項(xiàng)清單、合規(guī)辦事業(yè)務(wù)指南、違規(guī)禁辦事項(xiàng)清單和容缺辦理事項(xiàng)清單，每個(gè)事項(xiàng)后都附有二維碼，用手機(jī)一掃，所需材料、受理窗口等信息一目了然。

　　工作人員接過(guò)小張的材料，提交系統(tǒng)審核，卻發(fā)現(xiàn)檢測(cè)信息錄入不進(jìn)來(lái)。

　　“您這輛車是在外省進(jìn)行檢測(cè)的吧？當(dāng)時(shí)上傳的信息不全啊。”在大廳辦公的渾南區(qū)交通運(yùn)輸局審批科科長(zhǎng)關(guān)穎詢問(wèn)小張。

　　“對(duì)，當(dāng)時(shí)在外地跑活兒，圖方便，就當(dāng)?shù)貦z測(cè)了，那咋整啊？”一聽(tīng)這話，小張慌了，難道還要再去幾千公里外補(bǔ)手續(xù)？

　　“我們先溝通，爭(zhēng)取能解決。”說(shuō)著，關(guān)穎先是聯(lián)系系統(tǒng)后臺(tái)技術(shù)人員，再查詢并撥通了外省檢測(cè)線的電話，希望對(duì)方重新上傳所需信息。幾個(gè)電話后，對(duì)方重新上傳了車輛檢測(cè)信息，小張的道路運(yùn)輸證年審成功。小張長(zhǎng)舒一口氣：“不用我自己聯(lián)系，政府工作人員就幫我溝通協(xié)調(diào)了。”

　　2023年起，遼寧省紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合遼寧省營(yíng)商局推動(dòng)各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門、公用事業(yè)企業(yè)編制并推廣《辦事不找關(guān)系指南》，服務(wù)權(quán)力事項(xiàng)52.4萬(wàn)余個(gè)，指明“辦事不找關(guān)系，找誰(shuí)”的路徑；同時(shí)通過(guò)線上平臺(tái)和各級(jí)政務(wù)大廳部署應(yīng)用《辦事不找關(guān)系指南》，引導(dǎo)群眾企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)能用、網(wǎng)上可查、掌上會(huì)辦。渾南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任夏慶成說(shuō)，《辦事不找關(guān)系指南》事項(xiàng)清單一直在更新，努力囊括群眾要辦的所有事。

　　“我們正在努力清除群眾辦事的模糊地帶，破解‘關(guān)系文化’的消極影響。”遼寧省紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室主任楊哲說(shuō)。

　　“親清家園”小程序——

　　動(dòng)動(dòng)手指就能把事辦好

　　“研發(fā)人員都能拿到‘留才補(bǔ)貼’，一鍵輕松申領(lǐng)，大伙兒都干勁十足。”在福建省泉州市臺(tái)商投資區(qū)的福建立亞新材有限公司，公司副總經(jīng)理張燕真語(yǔ)帶自豪。

　　打開(kāi)手機(jī)，輕點(diǎn)“親清家園”小程序中的“惠企云兌”模塊，一項(xiàng)要求3天內(nèi)審批完成的“留才補(bǔ)貼”呈現(xiàn)在記者眼前。“額度14萬(wàn)元，線上就能辦。”這幾年，習(xí)慣了在“親清家園”小程序上處理涉企事務(wù)的張燕真，對(duì)于“一鍵即享”功能很滿意。

　　這樣的評(píng)價(jià)，在泉州臺(tái)商投資區(qū)并不鮮見(jiàn)。

　　原來(lái)，臺(tái)商投資區(qū)紀(jì)檢部門在走訪調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，惠企政策兌現(xiàn)“難、慢、遲、繁”，成為企業(yè)反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。于是，在“親清家園”小程序上，惠企政策全部上線。

　　從外地來(lái)到泉州創(chuàng)業(yè)的林明想了解自家企業(yè)能享受的優(yōu)惠政策。早上9時(shí)，他點(diǎn)開(kāi)小程序相關(guān)模塊，問(wèn)卷跳出：“您的企業(yè)是內(nèi)資還是外資？”“企業(yè)所屬行業(yè)是？”……一一填報(bào)提交后，提示跳出：“您的企業(yè)符合建筑企業(yè)外出經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)政策，金額45萬(wàn)元，請(qǐng)注意查看。”很快，多項(xiàng)惠企政策清晰明了地展示出來(lái)，再點(diǎn)擊“一鍵申領(lǐng)”，流程中4個(gè)審批環(huán)節(jié)清晰可見(jiàn)。下午5時(shí)許，全部流程走完，資金在半小時(shí)后即到賬。

　　“區(qū)里聯(lián)動(dòng)多家銀行設(shè)立涉企財(cái)政資金池，時(shí)刻保持500萬(wàn)元總資金量，即用即撥，保證審批完成即到賬。”臺(tái)商投資區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察工委工作人員項(xiàng)學(xué)慶說(shuō)，“涉企資金以‘企業(yè)能不能盡快領(lǐng)到錢’為標(biāo)準(zhǔn)，倒逼全流程提速增效。”

　　臺(tái)商投資區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任王婉明說(shuō)：“就拿立亞新材的這一筆‘留才補(bǔ)貼’申領(lǐng)來(lái)說(shuō)，以前需要企業(yè)跑社保中心、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門辦材料，最后提交至民生保障局審批。如今涉民生申請(qǐng)由民生保障局牽頭，線上請(qǐng)各部門提供輔助材料，企業(yè)一趟也不用跑。”

　　“現(xiàn)在，更多涉企業(yè)務(wù)在線上流轉(zhuǎn)，和線下業(yè)務(wù)相互補(bǔ)充，原先98個(gè)線下業(yè)務(wù)窗口被整合為30個(gè)。”王婉明介紹。

　　一組數(shù)據(jù)，見(jiàn)證小程序的實(shí)效：截至目前，“親清家園”小程序累計(jì)受理企業(yè)申報(bào)3794家次，兌現(xiàn)惠企資金超5.12億元，334家企業(yè)及2306人次通過(guò)“免申即享”享受獎(jiǎng)補(bǔ)8377.2萬(wàn)元。

　　“平臺(tái)功能逐步完善，紀(jì)工委監(jiān)察工委實(shí)時(shí)監(jiān)督，確保企業(yè)訴求高效處理，有效解決部門慢作為、不作為和亂作為問(wèn)題。”臺(tái)商投資區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察工委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　“辦不成事”反饋窗口——

　　不好辦的事辦得滿意

　　“這可咋辦？這么重要的證明，咋沒(méi)帶呢？”4月7日一大早，在山東省菏澤市住房公積金服務(wù)大廳，專程從濟(jì)南趕來(lái)的經(jīng)辦人李建粉急得來(lái)回踱步。

　　前段時(shí)間，李建粉所在的公司從菏澤遷移到濟(jì)南，他和同事專程趕回菏澤為公司辦理公積金賬戶銷戶業(yè)務(wù)。誰(shuí)承想，把公司注銷證明的原件遺落在了辦公室。

　　“兩位遇到了什么問(wèn)題嗎？”服務(wù)大廳工作人員李嘯見(jiàn)狀走過(guò)來(lái)了解情況，然后把他們引到“辦不成事”反饋窗口。

　　最近，菏澤市住房公積金管理中心在服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反饋窗口，解決群眾辦事過(guò)程中的“疑難雜癥”，通過(guò)多部門聯(lián)動(dòng)、主動(dòng)上門服務(wù)、線上幫辦等舉措，幫助群眾高效辦事。

　　在“辦不成事”反饋窗口，工作人員胡瑩瑩受理了兩人的業(yè)務(wù)。通過(guò)多部門數(shù)據(jù)共享，胡瑩瑩核實(shí)到該公司現(xiàn)為注銷狀態(tài)。隨即，她啟動(dòng)“急事急辦”機(jī)制，經(jīng)過(guò)住房公積金管理中心審批同意后，最終使用網(wǎng)頁(yè)銷戶截圖作為憑證，不到10分鐘，便完成了辦理。

　　“還以為怎么也得再跑一趟呢，太感謝你們了！”李建粉說(shuō)。

　　“現(xiàn)在數(shù)據(jù)共享，只要我們能核實(shí)到的信息，不會(huì)讓您再多跑一趟。”胡瑩瑩說(shuō)。

　　“辦不成事”反饋窗口最近還拓展了更靈活的服務(wù)。

　　“人在廣東回不來(lái)，這邊菏澤公積金賬戶不解約，新單位繳存就卡殼了！”市民李麗拿著手機(jī)焦急地走到李嘯面前，手機(jī)屏幕上是弟弟李道振發(fā)過(guò)來(lái)的求助信息。原來(lái)，5年前李道振以靈活就業(yè)人員身份在菏澤開(kāi)設(shè)公積金賬戶，最近他在廣東找到新工作，新公司卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法為其繳存公積金。

　　胡瑩瑩啟動(dòng)特殊事項(xiàng)處理機(jī)制，使用“視訊辦”發(fā)起視頻核驗(yàn)，確認(rèn)其本人的解約意愿，5分鐘后，順利完成了解約。

　　依托“辦不成事”反饋窗口，菏澤市住房公積金管理中心制定“視訊辦”預(yù)案，對(duì)不便現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的群眾，通過(guò)遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、視頻交互，開(kāi)展“云辦理”“云審核”。

　　“‘辦不成事’反饋窗口就是為了解決群眾平常辦不成的事、不好辦的事。”李嘯說(shuō)，“事不避難，把大家的難事給辦好，群眾滿意了，我們也驕傲。”

　　

　　本期統(tǒng)籌：楊爍壁

　　版式設(shè)計(jì)：汪哲平

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年05月17日 04 版）

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