近日，從吉林省稅務(wù)工作會(huì)議了解，2024年，吉林省稅務(wù)部門強(qiáng)化數(shù)字賦能，加大12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線的辦稅繳費(fèi)服務(wù)力度，通過(guò)廳線聯(lián)動(dòng)、辦不成事窗口、工單渠道、吉稅辦小程序、征納互動(dòng)“跨省通辦”5大渠道收集解決納稅人訴求5.7萬(wàn)件，同比下降10.76%，實(shí)現(xiàn)從“問(wèn)題解答”到“問(wèn)辦協(xié)同”的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，全省稅務(wù)部門通過(guò)打造“吉訴辦”特色服務(wù)品牌，建立實(shí)體化征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心110個(gè)，涉稅訴求平均處理時(shí)長(zhǎng)壓縮至4小時(shí)，提速90%，有力推動(dòng)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)。

“稅務(wù)部門通過(guò)跨區(qū)域線上辦理，就幫我們把外管核銷的問(wèn)題解決了，很方便。”本溪鋼鐵（集團(tuán)）建設(shè)有限責(zé)任公司的工作人員許女士體驗(yàn)到廳線聯(lián)動(dòng)跨區(qū)域通辦服務(wù)的高效便利后表示。

這家遼寧本溪的企業(yè)在安圖縣有一個(gè)跨區(qū)工程項(xiàng)目，但企業(yè)的外管證在企業(yè)電子稅務(wù)局以及遼寧省電子稅務(wù)局的系統(tǒng)內(nèi)，都是未核銷狀態(tài)，于是身在遼寧的許女士便通過(guò)12366咨詢服務(wù)熱線向吉林省稅務(wù)局進(jìn)行咨詢。

12366咨詢服務(wù)熱線第一時(shí)間與安圖縣稅務(wù)局取得聯(lián)系，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門通過(guò)電子稅務(wù)局的征納互動(dòng)功能向本溪市稅務(wù)局發(fā)起跨省互動(dòng)，兩地稅務(wù)部門共同提報(bào)運(yùn)維工單，修改其報(bào)驗(yàn)核銷信息，幫助該企業(yè)解決了問(wèn)題。

這是“問(wèn)辦協(xié)同”開(kāi)展跨區(qū)域服務(wù)解決涉稅難題的一個(gè)縮影，2024年，吉林省稅務(wù)局依托納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線的問(wèn)題收集和集中處理優(yōu)勢(shì)，一方面熱線實(shí)時(shí)答疑，精準(zhǔn)化解難題；另一方面拓展服務(wù)深度，推送個(gè)性化政策解答和遠(yuǎn)程幫辦。兩者協(xié)同發(fā)力，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)熱線從“單兵行動(dòng)”向“全員聯(lián)動(dòng)”的轉(zhuǎn)變，通過(guò)12366熱線聯(lián)動(dòng)全省各級(jí)辦稅服務(wù)廳同頻共振，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)和數(shù)據(jù)資源的共享。自征納互動(dòng)“遠(yuǎn)程虛擬窗口”上線以來(lái)，吉林省稅務(wù)局依托征納互動(dòng)服務(wù)為納稅人提供跨區(qū)域涉稅服務(wù)3328次，其中，提供跨省涉稅服務(wù)963次。

吉林省稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)拓展“問(wèn)辦協(xié)同”的服務(wù)模式，加強(qiáng)稅費(fèi)訴求的閉環(huán)管理，深化“接訴即辦”和“高頻訴求常態(tài)辦”實(shí)效，統(tǒng)籌推動(dòng)辦稅服務(wù)廳和12366一體轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提升稅費(fèi)權(quán)益性服務(wù)能力。（張智慧）

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