聚焦群眾“關鍵小事”，從“解決一件事”到“解決一類事”。今年年初以來，吉林市豐滿區累計辦理民生訴求2.4萬件，按時簽收率、群眾滿意率、按時辦結率等指標綜合成績持續保持全市前列。

豐滿區堅持把人民群眾的“心上事”作為黨委政府的“上心事”，真心實意傾聽群眾呼聲、民生訴求，實實在在解決人民群眾的煩心事操心事揪心事，突出完成了一批群眾關注度高、受益面廣的民生實事，使群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。

緊急訴求快速處置

春節、汛期、國慶節等重點時期，堅持24小時值守，全天候接辦、處理緊急工單。汛情期間，20余名長春游客因突發汛情滯留西海浪景區，撥打12345求助。豐滿區受辦中心接單后快速響應，第一時間聯系旺起鎮協調沖鋒舟前往營救，分五批次將人員全部運送到安全地點，從滯留游客撥打求救電話到人員安全轉移僅用1小時。年初以來，處置緊急工單68件，辦結率、滿意率實現100%。

突發問題協同處置

建立多部門聯合快速處置機制，分條線協同處置推進突發民生問題。8月中旬一天20時許，群眾集中反映中海劍橋郡附近不明原因出現大量積水，氣味難聞，影響通行。豐滿區受辦中心立即啟動突發事件多部門聯合處置預案，協調住建、生態環境等部門30分鐘內到達現場，各司其職開展車輛疏導、路面沖洗等工作，連夜用2小時恢復通行，以最快速度“閉環”解決突發問題。通過多部門聯動，城市37度水箱無人清理、洗衣店久拖未決退費糾紛等27件疑難問題得到妥善解決。

重點問題提級處置

豐滿區委常委會定期聽取民生受辦工作總體情況，區政府采取主要領導月調度、常務副區長周調度、主管副區長日呈報方式，推動民生受辦工作。健全聯席會商機制。定期召開聯席會議，共同研判、會商解決群眾反映較為集中或頻次較高的疑難問題，重特大民生焦點問題報區委、區政府提格解決。目前，通過聯席會議、專題會議、現場辦公等方式，協調聯動解決金瀾麗江府閑置用地圍擋破損、筑石佳岸小區集中投訴物業管理不當等問題76個。特別是群眾較為集中反映的路燈不亮問題納入民生實事，鋪設電源線2100余延長米，高效完成61盞路燈維修，重新點亮原山胡同、紅旗路等10條街路。

保障和改善民生是一項長期而艱巨的任務，豐滿區將以“時時放心不下”的責任感做好民生工作，推動群眾急難愁盼問題快速有效解決。在深入實施52項民生實事工作中，將努力把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，在推動高質量發展中增進民生福祉，不斷實現人民對美好生活的向往。

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