“您好，祝您新年快樂(lè)，請(qǐng)您注意腳下小心地滑。”2月11日大年初二，一聲聲新年祝福，一句句溫馨提示在全省服務(wù)區(qū)響起。

“在服務(wù)保障旅客方面，我們堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向，前期通過(guò)一些列的深入調(diào)查和研究，找準(zhǔn)百姓出行需求，精準(zhǔn)謀劃服務(wù)項(xiàng)目，為百姓提供人性化的服務(wù)，真正打通百姓出行‘最后一公里’，持續(xù)滿足百姓出行急需?！奔叻?wù)區(qū)公司黨總支書(shū)記、董事長(zhǎng)楊異介紹。

“服務(wù)，連接的是民心。這項(xiàng)民生實(shí)事不是“轟轟烈烈”，而是“細(xì)水長(zhǎng)流”用心用情，在“方寸”之地下足“繡花”功夫，讓服務(wù)區(qū)成為人民群眾出行期間的幸福家園?！睏町愓f(shuō)。

為應(yīng)對(duì)春節(jié)期間客流高峰，吉高服務(wù)區(qū)公司實(shí)行全員在崗和服務(wù)區(qū)“三級(jí)包?！敝蓖ɑ鶎樱垂绢I(lǐng)導(dǎo)、中層干部、一般員工）的工作模式，員工們放棄與家人團(tuán)聚，加入到春節(jié)服務(wù)區(qū)保通保暢的隊(duì)伍中，狠抓工作落實(shí)，層層壓實(shí)責(zé)任，全力滿足人民群眾美好出行需求。

為確?！按汗?jié)”期間現(xiàn)場(chǎng)包保工作保質(zhì)保量地完成，公司成立 “春節(jié)”期間現(xiàn)場(chǎng)包保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌“春節(jié)”期間包保工作的總體協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)掌握節(jié)日期間包保工作開(kāi)展情況和存在困難。他們發(fā)揮“主動(dòng)服務(wù)”的工作態(tài)度和工作熱情，提前熟悉好服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)工作，各司其職進(jìn)入到各崗位的工作當(dāng)中。有的是指揮車(chē)輛的保安，有的是咨詢臺(tái)前答疑解惑的志愿者，有的是超市里的售貨員，有的是加油站里加油員，有的是打掃衛(wèi)生的保潔員，有的是教員工文明服務(wù)的講師……他們就是包保工作人員——負(fù)責(zé)著包保服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、文明服務(wù)、設(shè)備設(shè)施應(yīng)急保障、物資調(diào)配與保障、停車(chē)引導(dǎo)、統(tǒng)籌調(diào)度、信息上報(bào)、輿情監(jiān)測(cè)、安全生產(chǎn)、值班值守等十?dāng)?shù)項(xiàng)工作。

“每天工作內(nèi)容都很充實(shí)，要處理很多突發(fā)事件，也要解答旅客們的咨詢，有時(shí)會(huì)忙的吃不上飯、喝不上水，但是當(dāng)看到旅客朝我露出笑臉時(shí)，心里瞬時(shí)暖暖的，這也是一種新的工作體驗(yàn)與挑戰(zhàn)吧，很有意義！”包保人員企業(yè)發(fā)展規(guī)劃部職員關(guān)成義笑著說(shuō)。

四平服務(wù)區(qū)管理員胡睿說(shuō)：“為了更好的服務(wù)過(guò)往司乘，服務(wù)區(qū)提供了紅糖姜水、應(yīng)急藥箱、輪椅推送等愛(ài)心服務(wù)?！薄胺?wù)”作為高速公路服務(wù)區(qū)的根本屬性，是最基礎(chǔ)的工作，吉高服務(wù)區(qū)公司為了滿足公眾對(duì)美好出行的需求，全體員工努力加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備管養(yǎng)，及時(shí)排查處理存在問(wèn)題，保證設(shè)施設(shè)備完好；加大衛(wèi)生環(huán)境清理頻率，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措；專人引導(dǎo)車(chē)輛停放，合理規(guī)范停車(chē)布局；常態(tài)化開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)提供幫把手、搭個(gè)電、找失物等幫助；司機(jī)之家、休息區(qū)域加大管理，適時(shí)播放輕音樂(lè)等服務(wù)；加強(qiáng)夜間巡查保證監(jiān)控全覆蓋，增加安全培訓(xùn)和演練，強(qiáng)化食品安全監(jiān)督和充電樁等服務(wù)設(shè)施的檢查等，為司乘營(yíng)造整潔舒適的休息如廁環(huán)境、舒心順心的餐飲購(gòu)物體驗(yàn)、穩(wěn)定可靠的安全保障、高效優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，確保讓司乘“愿意進(jìn)來(lái)”“愿意留下”，爭(zhēng)取把“頭回客”做成“回頭客”。

“這服務(wù)區(qū)休息的真舒心，有吃有喝還有拍照的地方，真不錯(cuò)！”途徑石頭口門(mén)服務(wù)區(qū)的司乘趙女士在跟家人視頻時(shí)說(shuō)。

“卡友們，你們看到我在群里分享的‘有事您說(shuō)話’聯(lián)絡(luò)卡片了嗎，你們快看看，還真好用?！薄凹值姆?wù)區(qū)真是無(wú)微不至，途徑你們的服務(wù)區(qū)讓我特別舒心特別放心，用我們自己的話說(shuō)就是東西放你們這比放在我手里都踏實(shí)，少有啊！”為進(jìn)一步提升服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量，更好地為通行旅客提供更周全更細(xì)致更有溫度服務(wù)，吉高服務(wù)區(qū)公司在全省高速公路服務(wù)區(qū)推出了“有事您說(shuō)話”便民聯(lián)絡(luò)卡，該卡片張貼在綜合樓、加油站、汽修間等全省服務(wù)區(qū)醒目位置，上面留有服務(wù)區(qū)工作人員的聯(lián)系方式，方便有需求的旅客聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)工作人員。

司乘張先生說(shuō)：“我的車(chē)因?yàn)樘濍姶虿涣嘶鹆?，看到?lián)絡(luò)卡上的電話后，便抱著試試的心態(tài)撥通了號(hào)碼。掛電話不到1分鐘，服務(wù)區(qū)工作人員便拿著強(qiáng)啟電源來(lái)給我的車(chē)充電了，真是太感謝了?！薄拔覀兎?wù)區(qū)是去年四月份開(kāi)始張貼的‘有事您說(shuō)話’便民聯(lián)絡(luò)卡，也是充分考慮到大家出行在外不容易，想盡全力幫助司乘，讓他們?cè)诜?wù)區(qū)感受到溫暖?！辈楦珊?wù)區(qū)經(jīng)理張清瑞說(shuō)。

一張張“小卡片”架起了與司乘深入溝通的橋梁，是吉林高速服務(wù)區(qū)工作人員的工作日常，也是1800余名堅(jiān)守在一線的工作人員和包保人員的縮影,他們用耐心服務(wù)、用真心真情，傳播”吉高聲音“、傳遞“吉高溫度”、展現(xiàn)“吉高力量”。

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