在位于長春市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)興隆保稅區(qū)的長天集團亨泰公司東部客戶服務(wù)中心，90后的門庭亮正在主持一早的中心例會，作為主任，他緊鑼密鼓地布置著當(dāng)天的工作任務(wù)。這里作為長天集團成立的首個集綜合服務(wù)、搶險維修、信訪接待、創(chuàng)新展示等多功能為一體的綜合服務(wù)中心，成為與用戶溝通交流的重要紐帶。

散會后不久，就有用戶來前臺辦理開栓、繳費、改造等業(yè)務(wù)，若有預(yù)約開栓、維修和無氣報修等急需處理的情況，門庭亮也會安排開栓員現(xiàn)場盡快辦理。他說：“春節(jié)臨近了，大家都比較著急使用天然氣，我們在給群眾辦理完燃?xì)馐褂米C后，對于著急的用戶，當(dāng)天下午就去開栓、通氣，中心的同事們也都各司其職，誰干啥都早有頭緒。”

好的服務(wù)，離不開有效的流程。長天集團出“實招”提升服務(wù)質(zhì)效，增設(shè)“綠色通道窗口”、“水、電、氣”綜合業(yè)務(wù)窗口，推進“智慧廚房項目”。“綠色通道窗口”讓“服務(wù)前置”“一站式”辦結(jié)服務(wù)成為可能，實現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)“一次辦”、用戶“零跑腿”。

2月6日，門庭亮他們接到興隆麗景城小區(qū)一對空巢老人的求助電話：兒女常年不在身邊，倆人腿腳不便，家里燃?xì)庠畲虿恢耍烧k？！門庭亮趕緊和同事趕到現(xiàn)場，看到已經(jīng)超年限無法使用的灶具，他們便自掏腰包給老人換了一臺，看著嶄新的灶具燃起的火焰，老人感激地說：“多虧有你們！”說啥都要給他們錢。“我們當(dāng)時沒有收老人的錢，能幫上他們就好。”這事做得門庭亮和同事都感覺很自豪。

就算工作忙起來，門庭亮也不忘叮囑中心的同事：“遇到急難險重、老弱病殘孕等特殊用氣的情況，一定走‘綠色通道’，第一時間給予處理！”

同事們也時時把他的話記在心里，一般用戶家里出現(xiàn)無氣的情況，都會通過微信、視頻等途徑解決，門庭亮表示，“遇到上了歲數(shù)的老人就難辦了，很多老人用著老人機沒有微信，電話里看不到實際情況，溝通起來也不太方便，遇到這樣的情況，大家都是第一時間開車去現(xiàn)場。”遇到特殊的緊急情況，門庭亮也會沖鋒在前。

長天集團采用“客戶經(jīng)理服務(wù)制”“免申即接入，報裝即通氣”管家式服務(wù)等優(yōu)化營商環(huán)境舉措，進一步完善非居民業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)，簡化流程、壓縮時限、提高效率，全力保障用氣需求。

“小區(qū)入住量怎么樣？用戶有啥裝修需求？”這不，門庭亮又接收了新小區(qū)的燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，他便又開始馬不停蹄地趕過去，與物業(yè)先溝通、協(xié)調(diào)，再分配任務(wù)，最后統(tǒng)一進行大范圍開栓。

長天集團緊盯電話辦理、信息報送、網(wǎng)民建議等平臺，建立“分類處置、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一督辦、限期辦理、按時反饋”處置模式，及時受理、跟蹤、反饋意見建議，完成20個區(qū)域服務(wù)中心“5S”升級改造，為重點項目、重點企業(yè)落地提供能源支撐。

可別小看門庭亮才33周歲，看著是個“小年輕”，對接起工作來頭頭是道，他可是2015年全國燃?xì)獗叭細(xì)饩甙惭b維修工”吉林省選拔賽的“探花”，也是帶著百余名燃?xì)獍惭b維修工徒弟的“大師傅”，他的徒弟們也在長春市燃?xì)夤艿拦け荣愔袓渎额^角，他自己更是獲評“吉林省青年技術(shù)能手”“長春工匠”“長春市青年崗位能手”“長春市向上向善好青年”“長春市國資委系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。“我會毫無保留把掌握的天然氣維修安裝技能傳授給身邊的同事，手把手地教，一對一地練。”門庭亮始終秉承著“師傅育好我，我要育好人”的初心。

“春節(jié)是闔家團圓的日子，也是用氣高峰，安全隱患不容忽視，特別是冬天長時間用氣不注意開窗通風(fēng)等都會引發(fā)一氧化碳中毒的風(fēng)險。”春節(jié)前，門庭亮還不忘抓緊時間和同事們對物業(yè)、社區(qū)進行燃?xì)庵R宣傳，“安全先于一切，服務(wù)重在落實”是他從業(yè)12年來一直堅守的信條。

快過年了，門庭亮談起春節(jié)假期的安排，說得更多的是“責(zé)任”，他將有3天仍會堅守在工作崗位，其他6天也盡量不去外地，在長春值守，“我們市區(qū)內(nèi)的15個區(qū)域客服中心春節(jié)期間服務(wù)不打烊，正常營業(yè)辦理各項任務(wù)，24小時全天候提供不間斷、零距離、全方位的服務(wù)，專業(yè)搶險、維修隊伍24小時待命，確保居民用氣無憂。”

正是他們用默默的付出，守護著春城百姓平安、安心地過年。

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