南關支行網點覆蓋4個社區、46個小區，為周邊居民帶去“家門口”的便利；僅用2個小時為企業發放委托貸款1億元，幫助企業迅速投入抗疫一線；十年時間網點個人存款余額增長約90倍，邁入高質量發展“快車道”……在南關支行工作了十年的行長王穎瑞，見證了南關支行發展的每一個階段，也參與了南關支行蝶變的每一個過程。

2023年3月4日，九臺農商銀行舉行“最美奮斗九商人”表彰頒獎典禮，王穎瑞作為“最美奮斗九商人”之一站在了領獎臺上。從事金融工作27年，她先后榮獲長春市五一勞動獎章、長春市總工會“五一巾幗標兵崗”、九臺農商銀行優秀黨員等榮譽。雖然她獲得過不少榮譽，但“最美奮斗九商人”這份榮譽對她來說，彌足珍貴。這份榮譽是她在南關支行奮斗十年的見證，也是她在這里耕耘十年結出的碩果。

事在人為，為事者必用心，用心者，方可成就事業。“企業和群眾有事兒能先想到我們，就是對我們的認可，付出再多都是值得的。”談到做好銀行工作的秘訣，王穎瑞說：“貴在堅持。”

在南關支行成立初期，面臨諸多挑戰，而最大的問題就是群眾對九臺農商銀行不了解。“九臺的銀行太遠了，我們去不了啊。”“我知道農行、工行，頭一次聽說九臺農商銀行。”“以前也沒聽過這個銀行啊，靠譜嗎？”……帶著“辦法總比困難多”的信念，王穎瑞將“堅持不懈”貫穿于南關支行組建的全過程。她帶領團隊制定切合實際的營銷宣傳方案、目標和措施，大家各司其職，攻堅克難，為居民解答各種疑問，讓他們消除顧慮，了解九臺農商銀行。

服務廳堂客戶。

為了讓九臺農商銀行的形象深入人心，她在社區建立金融服務站、給小區免費提供帶有銀行標識的購物車、展板，聯合社區搞惠民活動，定期開展美化社區等志愿活動。“有的居民到我們網點辦理業務，到中午了我們還提供面包牛奶給他們，不能讓他們餓著肚子。”王穎瑞笑著說，“現在社區居民看見我們工作人員，離老遠就喊九臺農商銀行那幫小丫頭小伙子來啦。”

成立“九商愛社區”志愿者服務隊。

有一次她去明珠社區慰問老人，居民李阿姨拉著她的手說：“你們這個金融服務站太好了，每天派專人來給我們細心講解金融產品，我們孩子都不在身邊，幸虧有你們啊。”心貼心的服務，讓南關支行與群眾的距離越來越近。

她不僅傳達了九臺農商銀行的品牌形象和理念，還讓客戶感受到了南關支行周到貼心的服務，努力把南關支行打造成為周邊居民的“首選”銀行網點。

為了讓更多群眾了解九臺農商銀行，每到夏天，她都帶著員工“趕早市”。“早起的鳥兒有蟲吃。早市是人流量最密集的地方，我們早上到這里發發傳單，為大家答疑解惑，會起到事半功倍的效果。”在她的帶領下，客戶部的同事們爭前恐后，搶著排班去早市營銷。“王行長，您還親自來發宣傳單呀！”每當熟人見到她，都不禁發出這樣的感慨。

王穎瑞經常跟員工說：“每天多工作一小時，每周就多工作一天，這樣就爭取了很多時間。”酷熱的夏天，她們穿著統一的工裝，手拿宣傳單，向路過的居民發放，并回答居民提出的問題。時間久了，不僅業績有了提升，和附近居民的關系也變得越來越融洽。“現在附近的居民都認識我們了，逛早市的居民看到我們總是和我們打招呼，還經常和我們一起嘮嘮家常。”她說，現在看到居民，更像是朋友、親人。

在她的帶領下，南關支行全體員工用良好的專業素養和強烈的服務意識，持續增強了與周邊社區群眾的粘性和聯系，讓周邊社區群眾真切地感受到了九臺農商銀行的貼心和溫暖。

早市營銷。

“做銀行工作，不僅要積極、專業，更重要的是要有耐心、責任心。”王穎瑞說。

在一次極寒天氣中，她上門溝通對公業務，她準備了充足的資料和材料，并提前與客戶聯系。但當她到達時，負責人卻臨時開會。這可怎么辦？她沒有怨言、沒有焦急，而是在辦公室門口耐心等待，足足等了兩個半小時。“你一直在這里等著嗎？時間也太久啦，快進來坐……”當客戶開完會回到辦公室看到王穎瑞時非常驚訝，“真沒想到你等了這么久還沒離開。”她耐心地為企業負責人講解九臺農商銀行對公業務各種優惠政策，推薦最適合的方案，她的態度和專業讓對方很感動，也非常滿意。

在工作中，她堅持多樣化服務與特色服務并舉，制定對公業務服務上門工作流程，做到有序交接，做到“人人有管戶，戶戶有人管”，明確客戶經理日常維護、對賬、挖存增新等綜合營銷的工作目標。

持續建立和鞏固與客戶聯系的同時，南關支行也在不遺余力為企業發展賦能，為社會發展提供“金融”力量。“在去年疫情最嚴峻的時期，我們接到長春融資擔保集團為中慶建設有限責任公司發放委托貸款的申請。”王穎瑞迅速了解情況，得知該企業承擔建設長春市方艙醫院的重要任務，她第一時間向總行請示并取得總行鼎力支持，特事特辦，開啟“綠色審批辦理通道”，啟動應急工作小組，實施響應預案。

“雖然個人安危很重要，但是如果我們能盡快發放這筆委托貸款，就能為長春市建設方艙醫院添一份力，這件事兒意義重大，必須以最快速度完成。”王穎瑞帶領應急工作小組成員以最快速度回到工作崗位，大家緊密配合，團結協作，僅用2個小時就為企業發放委托貸款1億元，為企業助力，為長春加油。

為增強南關支行的凝聚力，實現網點經營可持續、高質量發展，王穎瑞堅持“正向激勵式”管理辦法。“只有讓員工在工作中感受到個人成長，實現自我價值，他們才會越來越熱愛這份工作。”平時，她深入了解員工需求，善于傾聽和溝通，積極關心員工工作、家庭等各方面問題，為員工創造一個和諧的工作環境。同時，她還注重員工的業務培訓、技能提升和潛能開發，鼓勵員工不斷學習和探索，注重員工的職業規劃和發展，為員工提供晉升機會和優厚待遇，激勵員工全力投入工作，建立良好的團隊合作氛圍。在她的領導下，南關支行團隊凝聚力和向心力得到了極大提升，員工的工作滿意度和歸屬感進一步增強。

南關支行“營銷讓我成長”主題演講。

為實現支行業務提質增效，她帶領團隊深度挖掘周邊商戶和社區群眾的潛在資源，推動業務創新升級。“我們網點的所有員工不僅了解南關支行的基本情況，對當地的經濟形勢等其他情況也都有很多了解，這不僅是他們個人業務能力的提升，也能夠給網點周邊商戶和社區群眾提供更專業、優質的服務。”王穎瑞說。

為保障穩健運營，她注重細節，嚴格把控風險管控體系，堅持合規經營，不斷完善和優化管理制度。在她的管理下，南關支行各項業績取得新突破：存款逐年上升，2022年末各項存款余額71.56億元，其中個人存款余額最高達26.45億元；實現中間業務收入151萬元，其中發放委貸114筆，手續費收入135.87萬元。

南關支行季度工作會議。

工作之余，她還積極參與社會公益和慈善活動回報社會。她多次帶領員工參與社區志愿服務、捐贈等活動。在抗擊新冠肺炎疫情的關鍵時期，她積極響應國家號召，帶領南關支行全體員工投身疫情防控工作，開展“抗疫情，服務民生”主題活動，為群眾提供優質的金融服務和疫情防控服務。她還組織開展了“送春聯、送溫暖”等活動，向轄區內的老年人和困難群體贈送慰問品，傳遞了九臺農商銀行的愛心和關懷。

風好正揚帆，實干正當時。南關支行的營銷精神也被稱為“南關現象”。南關支行先后獲得長春市文明服務窗口、吉林省農村信用社文明服務示范單位、九臺農商銀行先進集體、九臺農商銀行先進黨支部、九臺農商銀行先進抗疫集體等榮譽稱號。

王穎瑞用對金融事業的滿腔熱愛和執著追求詮釋著自己的人生觀和價值觀，用行動詮釋著“最美奮斗九商人”的意義和內涵。她的事跡，不僅代表著個人的奮斗歷程，更體現了整個南關支行團隊的力量。“最美奮斗九商人”的優良品質是南關支行乃至整個九臺農商銀行的寶藏，未來，將會有更多“最美奮斗九商人”，為九臺農商銀行的高質量發展注入更多力量。

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