大家好，我叫孫銘陽。我的老家就在吉林省，從小在省內長大，高中畢業之后考入了吉林大學臨床醫學院。生長在吉林，最后也選擇留在了吉林。

目前，我就職于南關區衛健局，主要負責醫療糾紛調解方面的工作。我覺得這部分工作內容很貼近群眾，與大家的生活息息相關。在工作中，我需要經常與不同的人和醫療機構打交道，思考如何用合適且準確的表述與患者和醫療機構之間達成有效的意見交換和信息傳達，這也會讓我想到醫院里醫生和病人溝通的場景。由于醫生和患者在醫學知識以及病情理解上差距很大，醫生需要有出色的溝通能力和技巧把專業繁瑣的醫學知識用病人能聽懂的方式表達出來，醫療糾紛調解工作也存在類似的情況。

糾紛調解工作的開展需要依據《醫療糾紛預防和處理條例》進行，同時可能涉及《中華人民共和國醫師法》《醫療機構病歷管理規定》《處方管理辦法》等許多規章制度。剛入職的時候，我花費了很多時間去學習和了解這些法律法規。而涉及醫療糾紛的醫患雙方通常不具備這方面的認知，對事件描述的完整程度、對結果的預期也各不相同。所以如何準確了解醫療糾紛的起因、經過、醫患雙方的訴求，如何讓糾紛反映人知道目前的問題需要如何合法解決，并可能有哪些可能的結果一直是我工作中最重要的課題之一。

入職以來經過我調解的醫療糾紛大概有幾百件了，大到手術出現了并發癥，小到在診所看病覺得效果不滿意。我傾聽過許多不一樣的問題和訴求，也一直在與人溝通的過程中學習如何更好地與人相處，有效表達自己的想法，不斷更新著自己法律與醫學方面的知識儲備。在工作中，我對自己提出了兩點要求：希望自己在能力范圍之內盡力而為、在職能范圍中不犯錯誤，不留余地。

2024年底，有一位經由我調解后，與醫療機構達成一致意見的患者帶著一面錦旗來到了我的辦公室。她說，本來已經做好了司法起訴的準備，多虧有我幫忙，通過行政調解就得到了醫患雙方都滿意的結果。她告訴我她很開心，也很感謝我之前的付出。

這是我參加工作以來，或者說人生中第一次以錦旗的形式得到別人的肯定，所以我當時情緒也非常激動，整個人都很興奮。平靜之后，這種激動興奮的情緒就變成了開心，既開心自己得到了群眾的認可，也開心自己能為其他人提供切實的幫助，為別人解決了生活中的難題。我覺得，幫助醫患雙方讓矛盾在激化前順利化解，既是我的工作之一，也能體現出我在服務群眾過程中的價值。因此，我非常樂意為了醫療糾紛調解工作堅持學習、奮斗，不斷完善自己的知識體系和工作技巧。爭取讓更多的醫療糾紛通過我的調解，能達到更好的結局。

除了在工作中的獲得感，能激勵我踏實奮斗的另一個原因是在長大過程中的耳濡目染。無論是小時候在書上學到的抗聯故事，還是大學時期感受到的黃大年教授的愛國情懷，都一直在精神上鼓舞著我。隨著年齡的增長，這種感受也變得更加具體和深切。小時候，會覺得先輩們聽起來都是很了不起的人。長大之后，則會想到先輩們面對著巨大的困難仍然頑強拼搏、自我奉獻。兩相比較，在平凡崗位上的我每天面對的壓力和困難就顯得微不足道了。在東北這片土地上，誕生過抗聯精神、老航校精神、北上精神、黃大年精神等諸多寶貴的精神財富。每當我想到這些偉大的先生們曾經與我在同一片土地，甚至同一所院校生活過、奮斗過，我就會很自然把先生們的理想和信念樹立成自己追求的目標。

在醫學院的日子里，我最先接觸到的是“健康所系，性命相托”的醫學誓言。現在，我來到了衛生行政系統，我希望能夠繼續傳承這份使命感和責任感，在新的崗位上守護人民群眾的生命安全，為提升區域醫療服務質量作出自己的貢獻。

分享讓更多人看到