波濤蓄勢，起于涓滴；事業成敗，在于人心。習近平總書記強調：“讓互聯網成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑”“撲下身子深入群眾，面對面、心貼心、實打實做好群眾工作，著力解決群眾反映強烈的突出問題”。這些重要論述為做好新時代群眾工作提供了根本遵循。無論是以“鍵對鍵”釋疑解惑，還是以“面對面”春風化雨，都必須牢牢把握做好新時代群眾工作的重要要求，樹牢群眾觀念、踐行群眾路線，彰顯實的情懷、實的方法、實的成效。“鍵對鍵”與“面對面”如同鳥之雙翼、車之兩輪，共同成為黨員干部做好新時代群眾工作不可或缺的“金鑰匙”。

　　互聯網是做好新時代群眾工作的重要陣地。截至今年6月，我國網民規模達11.23億人，互聯網普及率達79.7%，互聯網已成為人民群眾表達訴求、反映實情、參與治理的重要途徑。黨員干部要準確把握“時”與“勢”，走好網上群眾路線。也要看到，少數黨員干部養成“鍵盤依賴癥”，僅依靠線上渠道獲取社情民意，而不是到群眾中和實踐中，去聽民聲、察民情、訪民意。事實上，僅通過“鍵對鍵”的方式聯系群眾，很可能濾掉人民群眾藏在語氣里的“長吁短嘆”、埋在猶豫中的“難言之隱”，久而久之，勢必會疏離干群關系、影響科學決策。究其原因，有的是形式主義、官僚主義作祟，有的是對新時代群眾工作的特點和規律認識不到位。走好新時代群眾路線，不能僅依靠“線上打卡”，還要注重“線下扎根”。只有以更強烈的人民情懷，深入實際、深入群眾，把準群眾脈搏、精準服務群眾，滿足群眾多層次多樣化的需求，才能把工作做到群眾心坎上。

　　“面對面”是開展調查研究的重要方式，是踐行群眾路線的生動體現。1984年10月，在時任河北正定縣委書記習近平同志的提議下，該縣歷史上第一次問卷調查正式啟動。習近平同志站在縣城街頭向百姓發放調查表，問需于民、問計于民。如今，互聯網為開展調查研究工作提供了廣泛渠道，但黨員干部仍不能忘記“晴天一身汗水、雨天一身泥水、清晨一身露水”的優良作風。要撲下身子、沉到一線，“面對面”傾聽群眾心聲，多看“后院和角落”，話家長里短、問民生痛點，補齊“鍵對鍵”存在的短板，掌握真情況、研究真問題，不讓實情“縮水”、意見“潛水”、數據“注水”，為做好下一步工作打好基礎。

　　實打實，才能心貼心。發揚密切聯系群眾的優良作風，必須在“實”字上下功夫。黨員干部要勇于擔當、善于作為，在綜合運用“鍵對鍵”“面對面”方式聯系群眾、傾聽群眾意見和訴求的基礎上，下足繡花功夫，把群眾的“關鍵小事”當作“頭等大事”辦細辦實。積極探索為民服務的新路徑新方法，及時回應人民群眾合理訴求，切實把好事辦好、實事辦實、難事辦妥。

　　為政以正、樹績以實，既是政治標線，也是行動準繩。做好新時代群眾工作，必須完善干部考核評價機制，激勵干部擔當作為，讓實干家被看見、真英雄有舞臺，對“電子負擔”亮劍，重點考察黨員干部深入一線解決問題的實績，把工作實效和群眾滿意度作為干部業績衡量標準，不能讓微信群里的“收到”等同于“辦到”、不能把PPT的“精美度”等同于工作的“完成度”。

　　在信息化時代，“鍵對鍵”與“面對面”不是非此即彼的選擇題。既要以技術賦能推動“指尖”輕盈，提升為人民群眾服務的工作效率；又要以擔當實干的工作作風推動“腳尖”下沉，深入了解實際、解決問題。協同發揮“鍵對鍵”和“面對面”的重要作用，必能為做好新時代群眾工作添磚加瓦，凝聚起砥礪奮進的強大力量。

　　《 人民日報 》（ 2025年11月25日 09 版）

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