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懂溝通是真智慧,善溝通是真本領(人民時評)

劉少華
2025年09月17日08:52 | 來源:人民網-《人民日報》
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  溝通是為了解決問題。好的溝通,是在一團亂麻中發現解扣方法,在爭端糾紛中找到突破契機,在矛盾發生后凝聚多方共識

  

  兩段話,在社交平臺被熱議。

  浙江海寧市一名網友曬出短信,交警發來“為您點贊”,起因是她開車行至斑馬線前提前減速。短信中說,“感謝您自覺遵守交通法規,做到安全駕駛、文明駕駛”。

  還有一段視頻,在浙江金華市,大貨車司機被攔下檢查,交警一番話讓司機服氣又感動——“我只抓重點,圖的是大家的安全,一個是開車的安全,一個是路上其他車輛、人員的安全”。在指出違規的地方后,交警依法依規對司機進行了安全教育和處理。事情雖然發生在去年,卻在平臺上持續被轉發。

  兩件事情,有一個共同的特點,就是執法者善于溝通。

  懂溝通是真智慧。社會治理中,溝通起著潤滑劑和黏合劑的作用。當前,在大數據、人工智能等技術支持下,治理更加智慧,但無論技術發展到哪一步,溝通的作用都不容忽視。面對復雜的治理問題,算法替代不了解釋,軟件替代不了傾聽。就拿公共交通來說,在城市攝像頭數量增多、智能化水平提升背景下,交通違法違規行為更容易被發現,也能實現遠程執法,但像安全教育、交通疏導等,依然離不開執法人員的參與。通過良好溝通,建立起相互信任,能有效凝聚共識,避免矛盾糾紛,從而更好解決問題。

  善溝通是真本領。溝通是有溫度的,冷與熱都體現在細節中。與群眾溝通時,一句“好不好”“感謝您”,比句句疾言厲色,效果要好得多。社會治理工作從無捷徑,唯真心相待方可換來真心支持。兩段話之所以能引發網友共鳴,正在于執法者善于將心比心,從群眾視角出發考慮問題。“把屁股端端地坐在老百姓的這一面”,既說理,又用情,這樣的溝通會更有效,更容易得到理解和支持。

  好態度是基礎,講專業是方法。今天的社會治理,復雜且精細,對治理者的專業素養提出了更高要求。安徽界首市舒莊鎮大魯村,兩名村民因承包地邊界標記缺失起爭執,“公說公有理,婆說婆有理”,幾經調解無果。當地駐村工作隊一邊走訪查檔案,一邊聯系法律專業人士參與調解,最終找到老地界記錄,并詳細解釋法律條文,讓雙方心服口服,爭端由此化解。這也啟示我們,不斷汲取專業的知識,涵養專業的態度,才能更好處理專業的事情。

  溝通是為了解決問題。好的溝通,是在一團亂麻中發現解扣方法,在爭端糾紛中找到突破契機,在矛盾發生后凝聚多方共識。比如,優化營商環境,與企業家約個“早餐會”,有助于摸清問題、找到堵點;推進垃圾分類,去街道體驗一下,能知道還有哪些需要改進的地方;解決“就醫難”,實地了解患者情況,方能知道群眾的期待是什么……奔著問題去、圍著問題轉,才能讓溝通成為解決問題的起點,讓解決問題的過程成為提升群眾獲得感的過程。

  社會治理往往千頭萬緒,關鍵是懂溝通、善溝通,從而凝聚起最大公約數。站穩群眾立場,提升專業素養,堅持問題導向,做好事前事后溝通,這是提升社會治理水平和效能的必然要求,也是把工作做到群眾心坎上的必然要求。

  《 人民日報 》( 2025年09月17日 05 版)

(責編:馬俊華、謝龍)

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