“16個月內130通電話，幫助我解決了困擾多年的問題，你們辛苦了！”吉林省公共法律服務聯合運行管理中心，居民王女士向工作人員表示感謝。

　　此前，王女士出借給朋友17萬元，到期后借款人一直拖延不還。經過維權勝訴后，王女士卻發現被執行人名下沒有財產。

　　這樣的情況讓王女士不知所措。抱著試試看的心態，她撥打了吉林省公共法律服務熱線。“積極配合執行人員查找財產線索。”“查查被執行人是否有轉移財產的行為。”……熱線那頭，總有悉心提供建議的律師聲音。

　　最終，在52位接線律師的接力指導下，這起糾紛得到解決。

　　“隨著法治建設的不斷深入，人民群眾遇事找法的需求日益增長。”吉林省司法廳公共法律服務管理處處長馬天光介紹，為破解公共法律服務供給不平衡不充分、優質法律服務資源相對集中等難題，吉林省司法廳與省內各市（州）聯合共建公共法律服務“省市一體化”新型運行管理機制，推進公共法律服務水平整體提升。

　　2020年10月，吉林省司法廳統籌合并全省公共法律服務平臺熱線，組建數百名執業三年以上的專業律師人才庫，將優質法律服務資源匯集到一條線上，面向社會公眾提供免費法律咨詢熱線服務。

　　“既關注‘最初一公里’，做好群眾問題咨詢服務，更要聚焦‘最后一公里’，讓群眾的訴求得到響應。”馬天光說，通過建設“法律援助”工單系統，線上線下多平臺融合聯動，實現對群眾法律問題的融合追蹤、落地見效。

　　去年，家住白城市的殘疾人張女士駕駛“代步車”走在非機動車道上，突然被后方車輛超速追尾。交管部門認定，張女士駕駛的車輛不符合法定的殘疾人代步車標準，應定為機動車，在非機動車道上行駛存在影響安全駕駛和非法占道的問題，需承擔事故主要責任。面對對方7萬元的索賠訴求，張女士倍感無助。

　　“多虧公共法律服務提供幫助。”張女士說，撥打吉林省公共法律服務熱線后，接線律師耐心指導，并為其申請了法律援助。線下，法律援助律師與張女士面對面分析案情，圍繞責任認定、賠償標準等問題，制定了援助方案，最終促使張女士的糾紛得以妥善化解。

　　平臺屏幕上，吉林省公共法律服務一體化平臺刷新的一條條工單數據背后，是吉林省司法廳有效整合省內1.6萬余家法律服務機構、7.2萬余名法律服務人員，組建起的一支專業強大的公共法律服務隊伍。通過全省1014個公共法律服務中心（工作站），實現覆蓋省、市、縣、鄉、村五級的公共法律服務平臺。

　　“如今，依托公共法律服務一體化平臺上的數據，還能把共性問題進行梳理，從解決一件事，推動辦好一類事。”馬天光介紹，未來，吉林省司法廳將持續為黨委政府科學決策、化解社會風險、助推高質量發展提供法治保障。

　　《 人民日報 》（ 2025年07月31日 19 版）

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