從構(gòu)建“網(wǎng)格化服務(wù)”體系到打造“辦不成事”訴求解決平臺(tái)，再到暢通政企“直通車(chē)”等創(chuàng)新舉措，通化市以?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境為核心，以刀刃向內(nèi)的改革魄力，破解民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，走出了一條以服務(wù)賦能高質(zhì)量發(fā)展的特色之路。

完善的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體系不僅破解了企業(yè)“急難愁盼”問(wèn)題，極大地激發(fā)了民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的活力與潛力，更以系統(tǒng)化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，讓山城通化的發(fā)展更有活力。

織密“服務(wù)網(wǎng)”，讓企業(yè)訴求“觸手可及”

“網(wǎng)格化”是將城市架構(gòu)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成為單元網(wǎng)格區(qū)域，服務(wù)基層治理。通化市在“網(wǎng)格化管理”的基礎(chǔ)上，將觸角延伸至服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，讓企業(yè)訴求“觸手可及”。

通化市以《促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大工作落實(shí)清單》為抓手，暢通政企溝通渠道，將涉企服務(wù)下沉至基層，形成覆蓋市、縣、街道、社區(qū)、企業(yè)的五級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。設(shè)立14個(gè)“兩個(gè)健康”五級(jí)組織服務(wù)網(wǎng)絡(luò)示范點(diǎn)，利用網(wǎng)格員、微信群等渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)用工需求、政策咨詢(xún)、問(wèn)題反饋等信息的實(shí)時(shí)傳遞和高效處理。

“以往遇到涉稅問(wèn)題，我都是打電話(huà)或者直接到辦稅大廳以及稅源管理股室咨詢(xún)，去年開(kāi)始，我們企業(yè)所在區(qū)域有了‘網(wǎng)格化’稅務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)‘網(wǎng)格員’都有分工，有給我們解讀政策的，有講解取得發(fā)票流程的，還有專(zhuān)門(mén)幫助我們識(shí)別稅收風(fēng)險(xiǎn)的，自從推出這種分門(mén)別類(lèi)的服務(wù)，我就再也沒(méi)有去稅務(wù)部門(mén)咨詢(xún)。”位于通化市二道江區(qū)的通化鑫隆物業(yè)有限公司會(huì)計(jì)陳女士說(shuō)。

通化市二道江區(qū)稅務(wù)局結(jié)合二道江區(qū)納稅人戶(hù)數(shù)、行業(yè)特點(diǎn)、稅費(fèi)源分布和人力資源等實(shí)際情況，推出“稅費(fèi)源一體化”管理新模式。“網(wǎng)格員”可以更好地了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)“精準(zhǔn)畫(huà)像”，及時(shí)將適用于企業(yè)的相關(guān)稅費(fèi)政策進(jìn)行推送，告知申報(bào)所需材料及操作流程，實(shí)現(xiàn)從“人找政策”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢哒胰恕钡姆?wù)新方式。

精準(zhǔn)覆蓋、數(shù)據(jù)賦能、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，“網(wǎng)格化服務(wù)”提高了服務(wù)民營(yíng)企業(yè)的效率，增強(qiáng)了民營(yíng)企業(yè)對(duì)政府服務(wù)的滿(mǎn)意度，真正打通了服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的“最后一公里”。

直擊“痛點(diǎn)”，讓企業(yè)難題“事事有回音”

在網(wǎng)格化服務(wù)的基礎(chǔ)上，通化市進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式，推出了“辦不成事”平臺(tái)，解決民營(yíng)企業(yè)在辦理政務(wù)服務(wù)過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”，確保企業(yè)能夠順利辦成事。

在通化市政務(wù)服務(wù)中心，市政數(shù)局聯(lián)合市紀(jì)委監(jiān)委、市統(tǒng)戰(zhàn)部在市政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)設(shè)“辦不成事”反映窗口，開(kāi)發(fā)“辦不成事”訴求反映掃碼解決平臺(tái)，通過(guò)限時(shí)辦結(jié)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題快速響應(yīng)。平臺(tái)還與“12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)”聯(lián)動(dòng)，在政務(wù)大廳設(shè)置二維碼展牌，形成線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道覆蓋，確保企業(yè)訴求“件件有回音、事事有著落”。

不僅如此，通化市深入推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，堅(jiān)持從企業(yè)、群眾需求出發(fā)，以服務(wù)“四辦”全面推動(dòng)“一件事”集成辦高效辦，最大限度利企便民，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能。

這幾天，通化市東昌區(qū)良品日記家居館有限公司負(fù)責(zé)人王曉丹所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，需要增加經(jīng)營(yíng)品類(lèi)，讓她沒(méi)想到的是，這次來(lái)政務(wù)服務(wù)中心辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，只需要在一個(gè)窗口，就辦完了增加品類(lèi)的全部流程，通化市以“一次告知、一窗受理、一站辦結(jié)”為改革目標(biāo)，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)31個(gè)“一件事一窗通辦”，使群眾辦事效率更加高效快捷。

通過(guò)多樣高效的服務(wù)，民營(yíng)企業(yè)能夠更直接、更高效地反映問(wèn)題，政府也能夠更及時(shí)、更準(zhǔn)確地了解民營(yíng)企業(yè)的訴求，并采取有效措施加以解決。

截至目前，通化市通過(guò)“辦不成事”平臺(tái)已受理了多項(xiàng)企業(yè)訴求，并成功辦結(jié)了大部分事項(xiàng)，辦成率高達(dá)100%。這一平臺(tái)的推出，不僅提高了政府服務(wù)民營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量和效率，還增強(qiáng)了民營(yíng)企業(yè)對(duì)政府服務(wù)的信任感和滿(mǎn)意度。

構(gòu)建全方位民營(yíng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體系

從“網(wǎng)格化服務(wù)”到“辦不成事”平臺(tái)，通化市逐步構(gòu)建起了一套完善的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體系。“網(wǎng)格化服務(wù)”與“辦不成事”平臺(tái)深度融合，形成“前端發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—中端協(xié)同解決—后端優(yōu)化政策”的完整閉環(huán)。

在網(wǎng)格化管理方面，通化市通過(guò)優(yōu)化整合資源、科學(xué)布局網(wǎng)格、加強(qiáng)巡查服務(wù)等方式，實(shí)現(xiàn)了對(duì)民營(yíng)企業(yè)的動(dòng)態(tài)、全方位管理。政府能夠及時(shí)了解民營(yíng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和需求，并提供有針對(duì)性的服務(wù)和支持。

在“辦不成事”平臺(tái)方面，通化市通過(guò)簡(jiǎn)化辦事流程、提高辦事效率、加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同等方式，解決了民營(yíng)企業(yè)在辦理政務(wù)服務(wù)過(guò)程中遇到的難題。政府能夠更及時(shí)、更準(zhǔn)確地了解民營(yíng)企業(yè)的訴求，并采取有效措施加以解決。

這種服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，不僅提升了企業(yè)滿(mǎn)意度，更激發(fā)了市場(chǎng)活力。此外，通化市還通過(guò)出臺(tái)一系列政策措施、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等方式，為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展提供了有力保障。出臺(tái)《通化市支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》《關(guān)于全力推進(jìn)“兩個(gè)健康”先行區(qū)試點(diǎn)城市創(chuàng)建工作努力實(shí)現(xiàn)全市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的決定》等一系列政策舉措；建立“1+6+N”工作體系，實(shí)施“六大品牌工程”，以“兩個(gè)健康”為抓手全力推動(dòng)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

從“網(wǎng)格化服務(wù)”到“辦不成事”平臺(tái)，通化市以服務(wù)創(chuàng)新詮釋了“營(yíng)商環(huán)境就是生產(chǎn)力”的深刻內(nèi)涵。刀刃向內(nèi)的改革，不僅讓民營(yíng)企業(yè)感受到“雪中送炭”的溫暖，更激發(fā)了“錦上添花”的發(fā)展動(dòng)力。未來(lái)，通化市將持續(xù)深化服務(wù)，以更優(yōu)營(yíng)商環(huán)境助力民營(yíng)經(jīng)濟(jì)邁向千億級(jí)產(chǎn)業(yè)集群目標(biāo)。

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