編者按：吉林工行以實際行動詮釋新時代“雷鋒精神”的深刻內涵，以落地落實中國特色金融文化為己任，將金融工作的政治性、人民性融入血脈，讓“雷鋒精神”在金融沃土上綻放新彩。在金融助力吉林全面振興的征程上，吉林工行將繼續以雷鋒精神為引領，寫好金融為民答卷。

“智能化金融與大數據時代”已經悄然來臨，為金融服務增添了諸多便利，卻也給老年人帶來了諸多不便，容易讓他們在智能化浪潮中“掉隊”。面對吉林市老齡化程度較高的實際情況，吉林市工商銀行積極踐行金融工作的政治性、人民性，勇擔大行責任，全面貫徹落實中央金融工作會議精神，尤其在落實“五篇大文章”中的養老金融方面敢為人先。一方面，該行積極搭建養老金融服務體系，優化服務流程；另一方面，為老年客群提供更優質、更高效、更便利的金融服務。其中，青島路支行負責人靳婷婷正是踐行金融為民理念、弘揚雷鋒精神的崗位“先鋒”之一。

“授之以漁”，為客增技能

三月的一個清晨，營業廳里暖意融融，張大爺卻因為異地匯款問題急得直轉圈。面對手機銀行復雜的操作界面，這位年過七旬的老人顯得手足無措。看到這一幕，青島路支行的靳婷婷立即上前詢問情況。原來，張大爺急需將一筆錢匯給遠在外地的親人，但對智能設備操作不熟練的他，一時無從下手。為了幫助張大爺盡快解決問題，靳婷婷在營業廳內特別開設了一場“銀發”微課堂。她耐心地教張大爺如何使用手機銀行。為了讓老人更容易記住，她貼心地將常用功能設置成桌面快捷方式，并特意用紅色標簽紙標注了“緊急呼叫按鈕”，方便老人在遇到問題時快速尋求幫助。經過耐心指導，張大爺不僅學會了使用“幸福版”手機銀行匯款，還掌握了繳納水電費等常用功能的操作方法。張大爺更是自豪地向他人展示“新技能”，逢人便夸：“這是工行員工教會我的法寶！”靳婷婷的耐心與細心，不僅解決了張大爺的燃眉之急，更讓這位老人感受到了科技時代的溫暖與關懷。這種溫暖服務，正是吉林工行提供“雷鋒式”服務、踐行“金融為民”理念的生動寫照。

特事特辦，為客解煩憂

有一位80多歲的王奶奶，因臥床原因導致社?？o法激活使用。社保卡是老年人生活中不可或缺的重要憑證，而無法激活卻讓王奶奶感到無助和焦慮。在獲悉老人家這一情況后，青島路支行的靳婷婷二話不說，立即上門為老人解決難題。她迅速準備好移動終端設備，驅車前往老人家中。春日的陽光透過車窗灑在她的臉上，她心里只有一個念頭：一定要幫老人解決這個困擾。到達老人家中，靳婷婷發現王奶奶不僅臥床，還存在聽力障礙，這為辦理手續增加了不少難度。她沒有絲毫猶豫，跪在床榻邊，用紙筆與老人交流。一步一步地完成身份驗證、信息核對等流程。整個辦理過程持續了2個多小時，靳婷婷始終保持著耐心和微笑。她不僅幫助老人激活了社?？?，還細心地為老人講解了社?？ǖ氖褂梅椒?，確保老人能夠順利使用。辦理結束時，王奶奶用顫抖的手在紙上寫下“謝謝”，表達內心的感激之情。第二天一早，王奶奶特意托鄰居送來了一條親手編織的毛線圍巾。靳婷婷看到這份心意，感動不已。她深知，這不僅僅是一條圍巾，更是對工商銀行服務的認可和對員工付出的肯定。

金融為民，增強幸福感

日常工作中，青島路支行每天都會迎來許多老年人和戶外勞動者。面對這些客群的金融訴求，靳婷婷及所在網點的每位員工都會以高度的責任感和耐心細致的態度，為每一位客戶提供專業的金融服務。無論是辦理業務、解答疑問，還是幫助解決實際困難，員工們都會不厭其煩地進行詳細講解和手把手指導，確保每位客戶都能順利、滿意地完成所需服務。特別是針對老年人，網點員工更是以貼心的服務和溫暖的態度，耐心傾聽他們的需求，幫助他們解決在使用智能設備或辦理復雜業務時遇到的困難。通過細致入微的服務，老年人不僅感受到了工行的專業與高效，更體會到了無微不至的關懷與溫暖。

雷鋒精神在工行，溫情服務暖人心。十余年間，靳婷婷帶領團隊累計為特殊群體開辟綠色通道130多次，上門服務里程累計達2000余公里，覆蓋了江城多個社區和偏遠地區。她用金融人的溫度和專業素養，為銀發族提供“雷鋒式”服務，幫助他們在智能時代跨越數字鴻溝，搭起一座座暖心的金融服務橋梁。無論是行動不便的老人，還是殘障人士，靳婷婷和她的團隊始終以耐心和細致的態度，為每一位特殊客戶提供高效便捷的服務。通過這些實際行動，靳婷婷和她的團隊讓“工行紅”成為江城最溫情的風景線，贏得了社會各界的廣泛贊譽和老年人的深深信賴。用實際行動詮釋了工商銀行“客戶為尊”的服務宗旨，展現了金融人的責任與擔當。

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