故事主人公：張麗麗，長春天然氣集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)中心客服代表

故事講述人：張妍，長春天然氣集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)中心客服代表

大家好，我叫張妍，是長春天然氣集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)中心客服代表，今天我?guī)ьI(lǐng)大家走近我的同事“吉林省青年技術(shù)能手”“長春市三八紅旗手”“長春好人”“長春百姓學(xué)習(xí)之星”張麗麗。

她始終立足崗位、創(chuàng)新進(jìn)取，累計受理客戶咨詢超20萬例，解決疑難問題3400余例，連續(xù)14年保持客戶“零投訴”。圍繞新時代客戶需求，她牽頭優(yōu)化呼叫中心系統(tǒng)，整合梳理6大業(yè)務(wù)板塊50余處流程節(jié)點，先后參與編定了《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》《客戶服務(wù)百問百答》，創(chuàng)新了具有獨特管理模式的“96699客戶服務(wù)工作法”，并在此基礎(chǔ)上凝練了“五辦”服務(wù)舉措，為高效規(guī)范做好服務(wù)工作奠定了堅實基礎(chǔ)，為廣大客戶帶來高質(zhì)量的服務(wù)體驗。

疑惑在她的解答中能夠得到幫助，投訴在她的安撫下能夠件件化解，百聽不厭、百問不煩，張麗麗就是這樣，用專業(yè)和技巧、耐心和毅力，以聲音傳遞著微笑，將服務(wù)化為暖流，全心全意為用戶排憂解難，以實際行動踐行一名共產(chǎn)黨員的光榮承諾。

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