碧玉妝成一樹(shù)高，萬(wàn)條垂下綠絲絳。隨著旅游市場(chǎng)的回暖，出行人數(shù)的不斷增加，地處三國(guó)交界的延邊朝鮮族自治州憑借獨(dú)特的朝鮮族民俗特色吸引著全國(guó)各地的游客。為全力做好“五一”小長(zhǎng)假期間旅客運(yùn)輸工作，中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司延吉車(chē)務(wù)段從優(yōu)化運(yùn)輸組織、提升服務(wù)質(zhì)量、展示民俗特色等方面入手，全力做好小長(zhǎng)假期間旅客服務(wù)工作。

針對(duì)“五一”小長(zhǎng)假期間旅游流、探親流、學(xué)生流高度疊加的情況，這個(gè)段客營(yíng)科組織專(zhuān)業(yè)工程師分析歷年旅客出行規(guī)律，結(jié)合當(dāng)前旅游市場(chǎng)回暖實(shí)際，積極向集團(tuán)公司申請(qǐng)運(yùn)能，小長(zhǎng)假期間增開(kāi)動(dòng)車(chē)組12列、重聯(lián)動(dòng)車(chē)組24列，最大限度滿(mǎn)足旅客踏青度假、樂(lè)游延邊的需求。他們提前組織管內(nèi)9個(gè)高鐵站開(kāi)展客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、應(yīng)急處置專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，同時(shí)，抽調(diào)5名安檢業(yè)務(wù)骨干，采取“背包教學(xué)”的 方式，對(duì)管內(nèi) 104名安檢員進(jìn)行安檢業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)，提升安檢員人身安檢技巧和圖像識(shí)別能力，多措并舉，確保節(jié)日期間運(yùn)輸秩序平穩(wěn)，旅客出行安全。

為了扮靚旅客出行環(huán)境，這個(gè)段管內(nèi)9個(gè)客運(yùn)站對(duì)候車(chē)室、站臺(tái)、線(xiàn)路衛(wèi)生進(jìn)行深度清理，加大候車(chē)室等公共場(chǎng)所通風(fēng)，為旅客提供干凈整潔的出行環(huán)境。同時(shí)，這個(gè)段9個(gè)客運(yùn)站還加強(qiáng)售票、候車(chē)、乘降、進(jìn)出站等各環(huán)節(jié)的引導(dǎo)和服務(wù)，在客流聚集區(qū)，安排業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、精通“雙語(yǔ)”的客運(yùn)人員為國(guó)內(nèi)外旅客提供解答問(wèn)詢(xún)。“金達(dá)萊之約”民俗溫馨服務(wù)團(tuán)隊(duì)、“長(zhǎng)白情韻”溫馨服務(wù)團(tuán)隊(duì)等黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌加強(qiáng)服務(wù)老、幼、病、殘、孕等特殊群體，開(kāi)展暢通重點(diǎn)旅客進(jìn)出站通道、“一站式”無(wú)憂(yōu)服務(wù)；針對(duì)廣大游客，他們還積極對(duì)接旅游部門(mén)、景區(qū)和公共交通部門(mén)為旅客提供從車(chē)站到景區(qū)的“一條龍”服務(wù)，打通旅客出行服務(wù)的最后“一公里”。延吉西站“金達(dá)萊之約”民俗溫馨服務(wù)團(tuán)隊(duì)還根據(jù)旅客在網(wǎng)紅城市“打卡”的需求，為旅客制作“玩轉(zhuǎn)延吉網(wǎng)紅打卡地”等旅游攻略，長(zhǎng)白山站“長(zhǎng)白情韻”溫馨服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為了滿(mǎn)足長(zhǎng)白山地區(qū)旅客多元化出行需求，推出“一碼無(wú)憂(yōu)、一鍵暢游、一約盡享、一觸尊顯”為主要內(nèi)容的“四個(gè)一”智能服務(wù)小程序，小程序涵蓋特殊重點(diǎn)、重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)、遺失物品查找服務(wù)、團(tuán)體旅客服務(wù)、商務(wù)座旅客服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容，旅客動(dòng)動(dòng)“指尖”就可享受“云端”服務(wù)，旅客通過(guò)“碼上服務(wù)”小程序自助選擇出行方案，通過(guò)小程序還可以了解吃、住、行全套攻略，真正讓旅客們?cè)谘舆呝p春光、沐春風(fēng)、游春水，感受到春風(fēng)般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，這個(gè)段團(tuán)委招募18名青年志愿者，提前開(kāi)展崗前培訓(xùn)。還積極與延邊州團(tuán)州委聯(lián)系，節(jié)日期間，邀請(qǐng)青年志愿者在延吉西站出站口、候車(chē)室開(kāi)展“紅太陽(yáng)照邊疆”“阿里郎”等具有延邊特色的民俗表演，豐富旅客旅行文化生活。

節(jié)日期間，這個(gè)段成立“五一”小長(zhǎng)假領(lǐng)導(dǎo)小組，安排專(zhuān)人值班，加強(qiáng)上下信息溝通，掌握全段運(yùn)輸情況。同時(shí)強(qiáng)化節(jié)日期間干部測(cè)查包保，確保現(xiàn)場(chǎng)安全實(shí)時(shí)受控可控。針對(duì)“五一”小長(zhǎng)假期間，旅客暴增的情況，這個(gè)段黨委組織科室干部組成“應(yīng)急突擊隊(duì)”，在客流最為集中的延吉西站增加安檢通道，減少排隊(duì)時(shí)間，確保節(jié)日期間旅客進(jìn)站通道順暢，讓游客高興而來(lái)，安全、順利、滿(mǎn)意而歸。（李季春 范吉萍）

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