“言必信，行必果。”她和用戶約定的事，不管遇到怎樣的困難，必定履行諾言；

“想群眾所想，急群眾所急。”不管大事小情，她總是會記在心里，努力幫助解決；

“點滴小愛，匯成江海。”她成立“九愛橙絲帶愛心公益協(xié)會”，全身心投入社會公益；

“授人以魚不如授人以漁。”她關(guān)心精準(zhǔn)扶貧工作，幫助貧困戶由輸血向造血轉(zhuǎn)變……

她，是周研書。1983年12月出生，吉林省長春市九臺區(qū)人，畢業(yè)于吉林大學(xué)，2007年12月參加農(nóng)村金融工作，現(xiàn)任九臺農(nóng)商銀行九臺支行行長，同時還擔(dān)任長春市九臺區(qū)政協(xié)常委、九臺區(qū)婦聯(lián)副主席、長春市婦女第十六屆代表大會執(zhí)委，“九愛橙絲帶愛心公益協(xié)會”會長。

深耕基層一線十余年，在平凡的工作崗位上，她靠專業(yè)和敬業(yè)走出不平凡的職場之路。

談業(yè)務(wù)——

“一直奮斗，直到取得成功”

“我理解的‘奮斗’，是一直腳踏實地、堅持不懈地干一件事，直到取得成功。它不是某一個故事所能體現(xiàn)的，而是藏在很多個細(xì)節(jié)里。”

回望與九臺支行一起成長的這些年，周研書用“白手起家”來形容。

“網(wǎng)點剛開始營業(yè)的時候，地理位置比較偏僻。而且因為周圍拆遷的緣故，還沒有居民，各種工作開展起來都比較難。我們每天下午都組織員工走街，先把人氣聚攏起來，存款提上來，再談營銷才有意義。”

帶隊掃街營銷

一天晚上，周研書和同事了解行里的情況，得知良澤米業(yè)有一筆4000萬元到期應(yīng)收賬款尚未開立銀行結(jié)算賬戶，她在家坐不住了。心想，機不可失，這筆存款必須拿下。還沒出月子的她，把孩子交給婆婆便急匆匆地出了門，驅(qū)車40余公里趕往良澤米業(yè)拜訪負(fù)責(zé)人。

表明來意后，她詳細(xì)介紹了九臺農(nóng)商銀行的產(chǎn)品優(yōu)勢。兩天之內(nèi)她先后6次前往企業(yè)，把自己的專業(yè)和敬業(yè)精神展現(xiàn)給大家，并全程協(xié)助企業(yè)辦理各項手續(xù)、耐心解答各種疑問，最終成功為這筆業(yè)務(wù)劃上了一個圓滿的句號。

同時，周研書借助網(wǎng)點周邊地段多為棚戶區(qū)拆遷改造項目的地理優(yōu)勢，帶領(lǐng)員工深入周邊社區(qū)、村屯，積極營銷征地款和拆遷補償款，幾年來，她帶領(lǐng)員工走訪商戶達(dá)5000多家、居民區(qū)20個、村屯40個，建立用戶檔案及社區(qū)銀行檔案20000余戶，吸收征地款和拆遷補償款6000余萬元。

一分耕耘一分收獲，在她和同事們的共同努力下，九臺支行很快在全行脫穎而出。多次在營業(yè)部存款競賽、電子銀行、安全保衛(wèi)、消費者權(quán)益保護(hù)工作等評比中名列前茅。

員工們說，“有研書姐在，我們就能不斷創(chuàng)造精彩。”

而周研書個人，也在不斷地磨礪中，書寫出自己精彩的職業(yè)生涯。

“自參加工作以來，我始終嚴(yán)格要求自己，從基層柜員到網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，身份和職務(wù)的轉(zhuǎn)換要求我不斷提升學(xué)習(xí)和工作能力。”

2011年，在被任命為九臺農(nóng)商銀行團委副書記后，她通過創(chuàng)新整合及有效實踐，成立了六個“文體協(xié)會”，打造青年員工喜聞樂見的思想教育品牌活動。

在讀書分享會上分享

2015年末到2016年初，九臺農(nóng)商銀行科技銀行九臺支行旗艦店開始籌備組建，周研書被任命為網(wǎng)點副行長，她對科技銀行內(nèi)部組織構(gòu)架、打造營銷平臺、完善辦公環(huán)境等都提出了創(chuàng)新性的建議。

自2016年11月15日營業(yè)以來，網(wǎng)點接待國家級、省級、地區(qū)級調(diào)研參觀考察團50余次，積極配合政府相關(guān)部門完成基層銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展調(diào)研10余次，先后獲評中國銀行業(yè)協(xié)會授予的“全國文明規(guī)范服務(wù)四星級網(wǎng)點”、吉林銀保監(jiān)局、中國人民銀行長春中心支行評定的“放心消費在吉林”創(chuàng)建活動示范網(wǎng)點、長春市總工會授予的“長春市五一巾幗標(biāo)兵崗位”、共青團長春市委授予的“長春市青年文明號集體”等榮譽，被總行連續(xù)六年評為先進(jìn)單位。周研書個人還獲得了中央金融團工委授予的“銀團合作”先進(jìn)個人榮譽稱號。

2016年11月，周研書被推選為九臺區(qū)政協(xié)常委；2017年6月，周研書掛職共青團長春市綠園區(qū)委副書記；2018年9月被推選為九臺區(qū)婦聯(lián)副主席、長春市婦女第十六屆代表大會執(zhí)委；2019年10月被推選為九臺街道辦事處農(nóng)業(yè)農(nóng)村辦副主任；2021年7月被任命為九臺支行行長。

談服務(wù)——

“要把服務(wù)軟文化做成硬品牌”

“作為銀行人，文明規(guī)范服務(wù)與存款營銷同等重要，必須要兩手抓，把服務(wù)軟文化打造成硬品牌。”這是周研書一直堅持的工作原則。

每天早上7時左右，她便來到單位，看文件、開晨會，采取多種形式抓服務(wù)，讓前來辦理業(yè)務(wù)的群眾感到舒心。在填單臺的意見簿中，經(jīng)常能看到群眾寫下“服務(wù)態(tài)度好”“感到暖心，謝謝！”的留言。

常來的老顧客也說：“我就信著你們九臺農(nóng)商銀行了，孩子們都熱情，我老了，有不明白的地方，看到小周他們在，就放心！”

在周研書和同事們的共同努力下，九臺支行被列入首批“全國文明規(guī)范服務(wù)四星級網(wǎng)點”。

“不能只等顧客走進(jìn)來，我們也要走出去。”帶著這個理念，周研書帶領(lǐng)九臺支行自2016年營業(yè)開始就結(jié)合自身不斷探索創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之路。經(jīng)過用戶類型的轉(zhuǎn)型、存款結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型和社區(qū)銀行的轉(zhuǎn)型，她不斷將新思想新思路帶入工作中。通過送金融知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)村屯、進(jìn)養(yǎng)老院等多種方式，為該行立足三農(nóng)、服務(wù)社區(qū)奠定了堅實基礎(chǔ)。

為員工培訓(xùn)

在熱心公益、服務(wù)社會民生方面，周研書依托重大節(jié)日組織開展志愿服務(wù)，以“3.5”學(xué)雷鋒日為載體，每年開展“弘揚雷鋒精神，共建美麗幸福九臺區(qū)”——學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月活動，活動以來，配合團區(qū)委組織來自區(qū)教育局、區(qū)市容局等41個機關(guān)及企事業(yè)單位、近千名團員青年、志愿者參與其中，開展助老、助殘、助困、公益事業(yè)等各種志愿服務(wù)活動。配合參與當(dāng)?shù)亟鹑谵k、公安部門等開展反電詐、反洗錢、非法集資、普及金融知識等相關(guān)公益活動。2021年9月，周研書代表九臺農(nóng)商銀行在“九臺區(qū)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作推進(jìn)會”上作了表態(tài)發(fā)言。此后幾年來，她帶領(lǐng)網(wǎng)點員工與區(qū)公安局民警深入九臺區(qū)嘉鵬城一期小區(qū)、南山公館、沿河豪庭等10余個小區(qū)對5534戶挨家挨戶進(jìn)行宣傳，為232戶留守、獨居等老年人安裝注冊“國家反詐中心APP”，并在九臺區(qū)沐石河街道、九臺街道前進(jìn)村、上臺子村、九郊街道聶家村等村屯，與當(dāng)?shù)匕傩者M(jìn)行金融知識的普及和宣傳，使金融安全觀念深入人心，家喻戶曉。

在關(guān)愛婦女兒童方面，作為九臺區(qū)婦聯(lián)兼職副主席，她首當(dāng)其沖，帶領(lǐng)網(wǎng)點姐妹與九郊街道辦事處、九臺街道辦事處、新洲社區(qū)、沿河社區(qū)、公園社區(qū)等共建單位開展了“女職工權(quán)益保護(hù)宣傳月”活動，并邀請區(qū)婦聯(lián)主席到網(wǎng)點宣講民法典及婦女保護(hù)的培訓(xùn)講座，得到共建社區(qū)的高度好評，被長春市九臺區(qū)婦女聯(lián)合會授予“三八紅旗手”稱號。

談扶貧——

“盡自己一份微薄之力，或許就可以改變他們的命運，沒有什么比這更值得的”

“公益是付出更是收獲。盡自己一份微薄之力，或許就可以改變他們的命運，沒有什么比這更值得的。”這是周研書常對員工說的話。

2014年4月19日，由周研書發(fā)起組織的“九愛橙絲帶愛心公益協(xié)會”正式組建完成。

九愛橙絲帶愛心公益協(xié)會開展志愿服務(wù)活動

“做公益一時容易，但能長久地堅持才是真正的熱愛。她感染了更多的人去傳遞溫暖，珍惜幸福。”身邊的同事感慨地說。

協(xié)會成立以來，周研書帶領(lǐng)協(xié)會成員組織開展“衣暖人心、真情感恩”大型募集衣物等活動11次，積極參加公益幫扶活動19次。沐石河鎮(zhèn)、雞鳴山鎮(zhèn)、盧家、碾子溝村、永富村、吳家店、趙家小學(xué)......在九臺區(qū)的田野鄉(xiāng)間，到處都留下了“橙絲帶”的足跡。截至目前，籌集衣服達(dá)700余件、日常生活用品達(dá)1200余件，籌集捐款近5萬余元，捐助貧困或留守老人20余名、貧困或留守兒童30余名、貧困家庭近20余戶。

為九臺區(qū)貧困小學(xué)捐贈圖書

周研書還不斷創(chuàng)新協(xié)會內(nèi)部管理，從“一對一”資助到“多對多”的資助，再到現(xiàn)在的將協(xié)會成員分組，進(jìn)行“包保定點式”的扶持，已經(jīng)為3戶殘障家庭提供了正常生活保障，為5個孩子提供了正常入學(xué)的條件，公益活動取得良好效果。

為貧困家庭孩子送去溫暖

“老百姓認(rèn)干不認(rèn)說，與其喊破嗓子，不如干出樣子。”周研書常常走村串戶，在收集貧困戶資料，宣傳九商強農(nóng)富農(nóng)惠農(nóng)政策的同時，積極推進(jìn)扶貧小額貸款，對信用良好、有貸款意愿、有就業(yè)創(chuàng)業(yè)潛質(zhì)、技能素質(zhì)和一定還款能力的建檔立卡貧困戶能貸盡貸。她還主動對接周邊新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體和專業(yè)合作社，推動信貸利率優(yōu)惠政策落地，為貧困村拓寬了致富的路子。

唯有天下之至拙，能勝天下之至巧。周研書的奮斗故事，還在繼續(xù)……

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