“感謝領導對我留言的重視，及時到現場了解情況，現在已經開工。感謝領導對孩子們上學路的重視。我們通化有您這位好領導是我們老百姓的幸福。希望通化越來越好。感謝！”8月2日，吉林通化網民在“領導留言板”留言，為通化市委市政府辦實事的態度和速度點贊。

“領導留言板”截圖

原來，6月底該網民曾在“領導留言板”給通化市委書記留言，反映通化市華翔雍和苑東南門到育紅小學的道路沒有人行道，孩子上學路上存在安全隱患的問題。“這條路步行路段我們已經等了兩年！請領導調研！”網民在留言中寫道。

“領導留言板”截圖

收到留言后，通化市委書記高志國表示：“群眾有困難，我們必須想辦法解決”。市委常委、市委秘書長孫繼民立即組織有關部門赴現場了解情況：該路段原為清華園小區開發企業建設，因企業資金周轉問題未能完成。為方便居民出行，市委市政府決定由市住建局先行組織市政工程管理處進場施工完成該路段恢復工作。

據了解，該項目于7月25日開始施工，8月14日完工，在相關部門的監督管理下，原定30天工期的項目僅用19天就完成了。經工作人員電話回訪，留言人對通化市委市政府真真切切為民辦實事、解民憂表示感謝。

網民留言反映路段施工前后對比圖（通化市住建局供圖）

網上聽民意，網下解民憂。近年來，通化市以“領導留言板”為抓手，以人民為中心，嚴格落實“集中受理、分類處置、分級負責、限時辦結、全面反饋”等工作制度，不斷健全優化網民留言督辦工作運行機制，提升辦理質量，夯實督辦成效，確保群眾反映的問題“事事有回音，件件有著落”。

“各級黨委政府要及時回應群眾關切，及時解決百姓關心問題，保證回復率和滿意率。”通化市委書記高志國對每一條留言認真批辦部署，親自過問盯辦、審核把關，并對各地各相關部門提出要求。

為做到每條留言“任務清、要求清、責任清、時限清”，2021年9月，通化市制定下發《關于進一步加強網民留言辦理工作的通知》，明確要求堅持“屬地管理”“首辦負責”原則，落實落細屬地、部門責任，明確受理范圍、辦理原則、核實辦法、回復要求等各環節。

“第一時間提出合理化擬辦意見，第一時間專呈市委領導審閱、簽批，第一時間向承辦單位下發通知交辦，第一時間對存在問題進行提示督辦，第一時間形成完整報告公開回復。”通化市委副秘書長、市委辦公室主任許敬介紹，通化市“五個第一”切實提高了網民留言辦理工作質效，根據留言問題的復雜情況，留言一般在5至15個工作日內都能得到妥善解決，申請延期的極復雜案件最長不超過20天。

多年來，通化市著力健全優化網民留言督辦工作運行機制，將作風建設年與為民辦實事緊密結合起來，以網民留言辦理工作為抓手，建立歸口處理機制、現場督辦機制、部門聯動機制，形成了瀏覽、甄別、梳理、呈報、交辦、督辦、反饋、回復、回訪環環相扣、閉環運行的完整鏈條，確保群眾急難愁盼問題得到及時有效解決，人民群眾的滿意度和幸福感大幅提升。

民生事，無小事。您有什么“急難愁盼”也來找領導說一說吧！

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