“這個(gè)窗口設(shè)得好，沒(méi)想到這么快就幫我把問(wèn)題解決了，讓我少跑了很多冤枉路，實(shí)在太感謝了！”9月16日，長(zhǎng)春市民閔先生對(duì)南關(guān)區(qū)交警大隊(duì)“辦不成事”反映窗口連連稱贊。

為深入貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展理念，全面提升群眾辦理交管業(yè)務(wù)滿意度，8月31日，長(zhǎng)春市公安局交警支隊(duì)開(kāi)展“創(chuàng)人民滿意窗口”服務(wù)活動(dòng)，在提升硬件設(shè)施建設(shè)、營(yíng)造溫馨舒心的服務(wù)環(huán)境同時(shí)，在各業(yè)務(wù)大廳均增設(shè)“辦不成事”反映窗口，專門(mén)解決群眾辦不成的事情和疑難問(wèn)題。

聚焦群眾“急難愁盼”之事，以辦實(shí)事、解難事為出發(fā)點(diǎn)，“辦不成事”反映窗口由各單位業(yè)務(wù)骨干承擔(dān)，處級(jí)、科級(jí)干部包保，主要負(fù)責(zé)接待群眾、了解訴求、幫助協(xié)調(diào)解決。截至目前，長(zhǎng)春市車(chē)管所及7個(gè)分所、17個(gè)交警大隊(duì)“辦不成事”反映窗口均已設(shè)置完成。

9月16日，長(zhǎng)春市民閔先生到南關(guān)交警大隊(duì)窗口要求開(kāi)具超期未檢車(chē)罰單，稱檢車(chē)線要求車(chē)輛超期未年檢必須找交通警察開(kāi)具罰單后才能完成檢車(chē)。交警大隊(duì)窗口工作人員在車(chē)駕管系統(tǒng)上核查發(fā)現(xiàn)該車(chē)狀態(tài)為正常，可以不予處罰。

對(duì)于檢車(chē)線明確“不開(kāi)罰單就不給檢車(chē)”的情況，閔先生左右為難，南關(guān)交警大隊(duì)民警便閔先生帶到“辦不成事”反映窗口登記并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。南關(guān)大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)劉洋得知情況后馬上跟車(chē)輛管理所相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，同時(shí)為閔先生開(kāi)具了車(chē)輛狀態(tài)正常可以不予處罰的證明。

“這真是做到了把群眾當(dāng)‘親人’，想群眾所想，解群眾所難。”閔先生對(duì)南關(guān)交警大隊(duì)的服務(wù)連連稱贊。

及時(shí)受理反映事項(xiàng)，及時(shí)解決群眾訴求，及時(shí)反饋處理結(jié)果，設(shè)置“辦不成事”反映窗口的同時(shí)，長(zhǎng)春市公安局交警支隊(duì)還建立“辦不成事”反映問(wèn)題臺(tái)賬，如實(shí)記錄群眾問(wèn)題及意見(jiàn)建議。針對(duì)群眾反映的“應(yīng)辦未辦”問(wèn)題，簡(jiǎn)單事項(xiàng)即收即辦；疑難問(wèn)題溝通協(xié)調(diào)辦，涉及其他單位的問(wèn)題做好解釋工作，通報(bào)至相關(guān)單位，持續(xù)跟蹤至辦結(jié)，將結(jié)果反饋給群眾。

“以前群眾有難事無(wú)處問(wèn)，現(xiàn)在讓困擾群眾的煩心事有人幫、有人管，讓群眾不白跑、不撲空。為群眾提供了解決難題的‘特效藥’，實(shí)現(xiàn)了由‘辦不成事’向‘辦得成事’的轉(zhuǎn)變。”長(zhǎng)春市公安局交警支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，群眾可以直接通過(guò)“辦不成事”反映窗口解決問(wèn)題，避免受非法中介人員的欺騙，營(yíng)造了規(guī)范有序的服務(wù)環(huán)境，有力保障了人民群眾的切身利益。

“辦不成事”反映窗口雖小，解決的卻是群眾心里的大事。截至目前，長(zhǎng)春市交警支隊(duì)各窗口單位“辦不成事”反映窗口共接待反映問(wèn)題辦事群眾23人，登記問(wèn)題23件，其中現(xiàn)場(chǎng)解決13件，溝通其他單位協(xié)助解決10件，登記的問(wèn)題全部解決完畢。

全力變“辦不成事”為“辦得成事”，倒逼轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)，“辦不成事”反映窗口堅(jiān)持“靠前一步、主動(dòng)作為”警務(wù)理念，對(duì)群眾反映的各類問(wèn)題及時(shí)受理，耐心傾聽(tīng)，積極研究解決辦法，暢通響應(yīng)機(jī)制，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

把關(guān)鍵小事辦成關(guān)鍵實(shí)事，長(zhǎng)春市公安局交警支隊(duì)將始終保持為民服務(wù)的決心不變、力度不減、勁頭不松、標(biāo)準(zhǔn)不降，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，打造服務(wù)亮點(diǎn)，不斷優(yōu)化提升群眾辦事體驗(yàn)，全力營(yíng)造規(guī)范、便捷、文明、有序的交管服務(wù)環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)群眾辦事便捷度、滿意度，讓群眾體味到新變化，讓每一位來(lái)辦事的群眾滿意而歸。

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