“這個(gè)窗口設(shè)得好，沒想到這么快就幫我把問題解決了，讓我少跑了很多冤枉路，實(shí)在太感謝了！”9月16日，長春市民閔先生對南關(guān)區(qū)交警大隊(duì)“辦不成事”反映窗口連連稱贊。

為深入貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展理念，全面提升群眾辦理交管業(yè)務(wù)滿意度，8月31日，長春市公安局交警支隊(duì)開展“創(chuàng)人民滿意窗口”服務(wù)活動，在提升硬件設(shè)施建設(shè)、營造溫馨舒心的服務(wù)環(huán)境同時(shí)，在各業(yè)務(wù)大廳均增設(shè)“辦不成事”反映窗口，專門解決群眾辦不成的事情和疑難問題。

聚焦群眾“急難愁盼”之事，以辦實(shí)事、解難事為出發(fā)點(diǎn)，“辦不成事”反映窗口由各單位業(yè)務(wù)骨干承擔(dān)，處級、科級干部包保，主要負(fù)責(zé)接待群眾、了解訴求、幫助協(xié)調(diào)解決。截至目前，長春市車管所及7個(gè)分所、17個(gè)交警大隊(duì)“辦不成事”反映窗口均已設(shè)置完成。

9月16日，長春市民閔先生到南關(guān)交警大隊(duì)窗口要求開具超期未檢車罰單，稱檢車線要求車輛超期未年檢必須找交通警察開具罰單后才能完成檢車。交警大隊(duì)窗口工作人員在車駕管系統(tǒng)上核查發(fā)現(xiàn)該車狀態(tài)為正常，可以不予處罰。

對于檢車線明確“不開罰單就不給檢車”的情況，閔先生左右為難，南關(guān)交警大隊(duì)民警便閔先生帶到“辦不成事”反映窗口登記并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。南關(guān)大隊(duì)副大隊(duì)長劉洋得知情況后馬上跟車輛管理所相關(guān)部門聯(lián)系，同時(shí)為閔先生開具了車輛狀態(tài)正常可以不予處罰的證明。

“這真是做到了把群眾當(dāng)‘親人’，想群眾所想，解群眾所難。”閔先生對南關(guān)交警大隊(duì)的服務(wù)連連稱贊。

及時(shí)受理反映事項(xiàng)，及時(shí)解決群眾訴求，及時(shí)反饋處理結(jié)果，設(shè)置“辦不成事”反映窗口的同時(shí)，長春市公安局交警支隊(duì)還建立“辦不成事”反映問題臺賬，如實(shí)記錄群眾問題及意見建議。針對群眾反映的“應(yīng)辦未辦”問題，簡單事項(xiàng)即收即辦；疑難問題溝通協(xié)調(diào)辦，涉及其他單位的問題做好解釋工作，通報(bào)至相關(guān)單位，持續(xù)跟蹤至辦結(jié)，將結(jié)果反饋給群眾。

“以前群眾有難事無處問，現(xiàn)在讓困擾群眾的煩心事有人幫、有人管，讓群眾不白跑、不撲空。為群眾提供了解決難題的‘特效藥’，實(shí)現(xiàn)了由‘辦不成事’向‘辦得成事’的轉(zhuǎn)變。”長春市公安局交警支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，群眾可以直接通過“辦不成事”反映窗口解決問題，避免受非法中介人員的欺騙，營造了規(guī)范有序的服務(wù)環(huán)境，有力保障了人民群眾的切身利益。

“辦不成事”反映窗口雖小，解決的卻是群眾心里的大事。截至目前，長春市交警支隊(duì)各窗口單位“辦不成事”反映窗口共接待反映問題辦事群眾23人，登記問題23件，其中現(xiàn)場解決13件，溝通其他單位協(xié)助解決10件，登記的問題全部解決完畢。

全力變“辦不成事”為“辦得成事”，倒逼轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)，“辦不成事”反映窗口堅(jiān)持“靠前一步、主動作為”警務(wù)理念，對群眾反映的各類問題及時(shí)受理，耐心傾聽，積極研究解決辦法，暢通響應(yīng)機(jī)制，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

把關(guān)鍵小事辦成關(guān)鍵實(shí)事，長春市公安局交警支隊(duì)將始終保持為民服務(wù)的決心不變、力度不減、勁頭不松、標(biāo)準(zhǔn)不降，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，打造服務(wù)亮點(diǎn)，不斷優(yōu)化提升群眾辦事體驗(yàn)，全力營造規(guī)范、便捷、文明、有序的交管服務(wù)環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)群眾辦事便捷度、滿意度，讓群眾體味到新變化，讓每一位來辦事的群眾滿意而歸。

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