一大早，剛到單位，吉林省政府辦公廳省長公開電話受理室李香怡便打開電腦，開始了“領導留言板”留言辦理工作。

李香怡辦理“領導留言板”留言。人民網 王海躍攝

留言受理、轉辦、協調、督辦、回訪……“我基本會在每天上午十一點前初步解決當天的所有留言，該轉辦的轉辦，該處理的處理，下午開始查看辦結留言的回復質量，有針對性地進行回訪。”在李香怡的辦公桌上，堆放著“領導留言板”網民留言轉辦單等各種網上留言辦理文件，打開李香怡電腦桌面上的留言管理臺賬和留言月報，留言日期、內容、涉及領域、承辦單位、辦結情況、回復次數、處理結果等信息一目了然。

“建立標準化臺賬便于留言數據的查詢和統計，月匯報制度有助于更好地推進各地各部門工作落實。”據李香怡介紹，吉林省省長韓俊高度重視網絡民生工作，強調網民留言辦理質量直接影響到群眾對政府的評價，影響到群眾的獲得感，要求各地各部門把群眾放在心上，多為群眾辦實事。為切實開展好網民留言辦理工作，吉林省各地各部門上下聯動，已逐步實現“領導留言板”辦理工作規范化、制度化、常態化。“領導留言板”吉林省省長板塊2018年榮獲人民網網民留言辦理工作先進單位，2019年榮獲人民網網民留言辦理民心匯聚單位，近年來，吉林省省長板塊的留言量、辦結率、滿意度逐年提升。

做好網上群眾工作是新形勢下的一項新任務，是促進社會和諧、加強社會治理的一項重要舉措，但2018年1月李香怡剛接到負責“領導留言板”留言辦理任務時，她感到“做好網上群眾工作并不輕松”。

群眾留言內容涉及到三農、城建、醫療、教育、就業等十余個領域，每個領域又有不同的細分類別，留言問題范圍很廣、問題點很小；并且“領導留言板”吉林省省長板塊下設11個地市（州）及40多個省直部門，也非常考驗溝通協調能力。

“平時對這些領域的政策都只是大概了解，并沒有非常細致地研究，所以每一個留言所涉的問題我都要多方咨詢、仔細查詢，要確保問題處理方法是正確的，所以，最開始處理留言是很耗時的。”李香怡笑著說，“當然現在群眾的問題都可以快速得到解決了。”

她找出辦公桌上的政策文件，“這是我平時學習用的，網民留言涉及到各領域各方面，我得不斷充實自己才能真正做到為群眾辦實事啊。”三年來，她利用空閑時間不斷學習國家、省、市以及各部門出臺的相關政策，想盡辦法把問題解決好、把群眾服務好。

在李香怡看來，并不是只有群眾提出的問題才需要解決，他們提出的合理建議也是需要采納的，只要是對群眾有益處的事情，都要盡力做好。

2018年2月，正值春運期間，有些返鄉人員晚上在長春龍嘉機場下飛機后，由于時間太晚，沒有從機場回到自己老家的車，需要在長春住一晚第二天才能回家。針對這個情況，有網友在“領導留言板”提出建議，希望開通長春龍嘉機場到吉林市的大巴車。這個建議很快就得到了落實：經與吉林省民航機場集團公司及中國民用航空吉林安全監督管理局協調后，龍嘉機場至吉林方向38座的旅客班車于當年2月14日至3月12日臨時增開，為春運期間返鄉人員出行提供了便利。

僅用兩天時間就把群眾的返鄉路“鋪順”了，一個小建議怎么會得到如此重視？李香怡的答案是：我能理解他們想要快點回家過節的心情，也希望結合網友的建議服務更多群眾。“過年在家期間通過手機瀏覽‘領導留言板’看到網友留言表示感謝，內心還是非常開心的，感覺受的累都值了。”說到這里，李香怡開心地笑了。

民生無小事，枝葉總關情。小到供暖、供水、寬帶問題，大到疫情期間求助、征地拆遷、房屋產權問題，都經過李香怡的處理得到了妥善解決。

“群眾選擇給省長留言，一般都是因為問題比較棘手，或者是通過其他途徑無法解決，有時候看到大家有那么多問題，我也跟著一起著急上火。”面對群眾遇到的各種“疑難雜癥”，李香怡用心傾聽、用情感悟、用力解決，日復一日，從“發懵”到“游刃有余”，百姓的“心頭事”一件件解決了，她這個群眾“知心人”也越做越好了。

“小留言解決大問題、小留言拉近大距離、小留言發揮大作用。”李香怡說，“領導留言板”拉近了黨群干群的距離，架起了政府和群眾的“連心橋”。在“領導留言板”上，群眾敢于講真話，他們不僅僅通過留言反映了民生、民意，還為政府的工作提出了很多有價值的建議。

作為離“網上群眾”最近的人，李香怡表示，在接下來的工作中，會積極探索“領導留言板”留言辦理工作的新途徑，全力解決網民訴求，把老百姓生活中的“大事”辦好，推進吉林省網民留言辦理工作再上新臺階。

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